题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下面哪句话不是属于客户的承诺
A."后天您打给我打电话问问结果"
B."要不下个月我给你们反馈意见吧？"
C."你们可以星期四叫一个人过来吗，谈谈技术方面的问题"
D."这样吧，我先问问我的上司再作决定如何？"
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A.后天处理结果就会出来，您到时候打给我
B.下个月我给您反馈意见
C.这周四的时候我们来谈谈维修方面的问题
D.这样吧，我先问问我的上司再做决定
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第3题
如果客户属于猫头鹰类型，那么下面销售员哪句话最符合他们的个性
A."我已经久仰您的大名，您在这一行是权威"
B."我想您是这个项目的决策人"
C."我非常同意您的观点，这是十分的恰当"
D."我感觉您是一个非常开朗的人"
第5题
客户服务经理在处理投诉过程中哪句话是不应出现的（)？
A.“我们这样的处理您满意吗”
B.“很抱歉给您带来了不便”
C.“您的问题，我们已经记录下来，………我们会尽量在最短时间内为您处理好，您可以随时拨打10000号进行查询，好吗？”
D.“我们只是一个受理部门，处理是由相关部门来处理，我们只能为您反映……”
第7题
请判断一下哪句话使用不恰当（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第8题
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
A.“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B.“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
C.“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
D.“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
第9题
请判断以下哪句话使用不恰当（)
A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但我会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
B、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉你我们处理的进度和时间，您看好吗？”。
C、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
D、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
第11题
您需要为在西雅图呼叫中心的客户计算机设计桌面和安全设置。您的解决方案必须使用最小的管理操作。您应该执行哪2个操作？（）
A.在每台呼叫中心的客户计算机，配置一项本地政策只包括AllowedWindowsProgramslist.列出的批执行的程序
B.使用NTFS权限，为所有未批准的可执行文件分配拒绝-读的权限给域的计算机帐户
C.设计一个软件限制策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机
D.设计一个执行IPSec策略的GPO给呼叫中心全部的客户计算机。保证，IPSec策略拒绝与所有不是公司管理的网络服务器的连接操作
