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[判断题]
开放日活动应制定统一的说辞口径等话术（）
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A.制定挽回影响和完善企业形象的工作方案与措施
B.确定配合新闻媒体工作的方式，统一对外宣传的渠道和口径，避免出现互相矛盾的说辞
C.向新闻媒体及时通报危机事件的调查情况和处理方面的信息
D.利用与企业有良好互动关系的媒体，在尊重事实的前提下，积极引导舆论向有利于危机处理的方向发展E、确定关于责任方面的承诺内容与方式
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第1题
各单位一把手要亲自挂帅指挥，要把检查责任细分到具体部门、具体人员，厘清各部门工作职责，保证各部门人员在接受检查询问时，态度诚恳，不说超越权限的话，不做超出本部门职责的回答。对于自查发现短期内无法整改的问题，要制定专门的迎检话术，上报市公司进行审核后，开展应检演练，做到上下认识统一、内部口径一致（）
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第3题
各分支机构在开展营销活动时，原则上应当统一使用总部下发的营销宣传材料以及方案。根据营销需要分支机构也可制定个性化营销话术以及营销方案，在经分公司合规负责人审核通过后，报分公司负责人批准后即可发布实施。对同质化程度高、结构简单的营销宣传材料及营销活动方案需经过营业部合规负责人审核，报营业部负责人批准后，即可发布实施（）
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第8题
“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？A主动通知：快速修改后重新公布，拟
“前N名活动风险”若名单有误，商家应该采取以下哪些服务预案？
A主动通知：快速修改后重新公布，拟定话术
B咨询布控：统一话术并同步客户经理;
C针对反弹强烈的消费者给予补偿方案
D消费者发起的退款当天完结
第10题
为了提高服务质量，以下行动计划的制定符合SMART原则的有（）
A.9月1号，安排一次全员标准上菜话术和动作培训
B.周一感恩日送米浆，要求低峰上桌率100%，高峰上桌率80%
C.减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它降低到１．５％
D.提高门店的QSC水平
第11题
关于企业危机中的新闻发布，以下说法有误的是的选项是（)。
A.迅速开放传播渠道，尽力进行事前控制
B.危机处理专门机构确定的统一的口径，特别是在有几位发言人的情况下，更应当注意口径一致
C.新闻记者发表了不符合事实真相的报道时，应尽快起诉，追究与其法律责任
