A.千禧世代的人更注重他们在店内的体验和得到的服务，而百年世代则是对同龄人的认可、评价和推荐更感兴趣
B.我们不仅可以依靠顾客的语言了解顾客的特性，也需要观察顾客的手势等肢体语言
C.相比于男性，女性将更多地凭情绪做出决定，所以我们可以多谈一谈产品会带给她怎样的感受
D.相比于女性，男性做决定时看的更多的是事实和数据，所以我们只需要介绍产品的功能和价值就可以，不必提供其他服务
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第1题
A.产品特征不同，顾客服务水平也不同
B.忽视产品的差异性会增加不必要的配送成本
C.当企业拥有多种产品线时，不可能对所有产品都按同一标准的顾客服务水平来配送
D.按产品的特点、销售水平，来设置不同的库存
E.以上说法有错误
第8题
A.顾客满意是指顾客对其要求的程度的感受
B.不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C.没有抱怨不一定表明顾客满意
D.若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
第9题
对于使用液压油时的注意事项，以下说法错误的是()。
A.不同规格的液压油绝不能混用
B.不同规格的液压油可以混用
C.应保持油液必要的清洁度
D.应防止液压系统进入空气
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