题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
顾客下单后，订单被拆分为多个订单，关于该情况，以下哪种说法属于正确？（)
A.发货方不同
B.商品库房不同
C.顾客选择有货先发
D.系统错误
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A.预订
B.有货
C.有货(2-6天后发货)
D.无货
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第2题
顾客E下单后反馈商品一直未发货（即将超时发货)，客服联系顾客，告知缺货，可以视情况提供哪些处理方案？（)
A.安抚客户，建议顾客申请仅退款/退货退款
B.根据顾客情绪提供10元(不超订单金额10%)补偿
C.若7天内该商品重新上架，支持补差重拍
D.若顾客表示投诉或曝光，引导顾客申请退款，如需退货则承担运费并赔付20元(不超订单金额15%)
第4题
关于保税区配送流程说法正确的是（)
A.目前商品为保税区发货，物流为苏宁物流配送
B.订单下单后一般2小时内接单成功
C.页面对外公示的承诺送货时间为7个工作日
D.保税区商品订单接单后一般24小时内发往海关清关(对外)
E.预计送达时间只是参考时间，具体时间以顾客收货为准
第5题
某天下午15：00 客户买了875（京东仓库发货)，订单地址错了需要修改，查看物流记录发现已经揽收出库了，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.告知顾客需要联系京东官方客服修改地址
第6题
以下情况可能表明被审计单位的销售收入虚增（)。
A.顾客需要或同意发货之前发送产品
B.发送在产品确认为收入。
C.向没有下订单的顾客发货
D.将委托他人销售的商品记录为实现收入。
E.被审计单位将商品发出，收到货款并满足收入确认条件后，不确认收入，作为负债挂账或转入本单位以外的其他账户。
第8题
某天晚上20：00客户刚付款买了875（京东仓库发货)，20：02顾客进线联系（无揽收记录)订单地址错了需要修改，我们应该（)
A.帮顾客在后台修改正确的地址
B.告知顾客取消订单，重新下单付款
C.联系公司京东运营修改地址
D.联系京东客服修改地址
第10题
6－7月份是很多高校放暑假的日子，很多学生放假回家，但是在网购的时候留存的地址还是学校的，导致很多快递都发到了学校，为了避免后续因此产品售后问题，一下最佳的处理方式是（)
A.A.让仓库部门在发货时只要看到是学校的订单就电话联系消费者核实收件地址
B.B.没有办法避免，这种事情年年发生，直接发货就可以了
C.C.让售前客服在顾客下单后都与顾客联系核实收货信息
D.D.无法收到货的顾客订单全部退回重新发货
