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[主观题]

分析型CRM收集了大量的客户信息、市场活动信息和客户服务信息，并且使得销售、市场、服务一体化、

规范化和流程化。()

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第1题

（)使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源，减少信息流动滞留点，使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统

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第2题

（)能够使企业客户服务人员同客户一起完成某项活动。

A.实施型CRM系统

B.分析型CRM系统

C.操作型CRM系统

D.协作型CRM系统

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第3题

某咨询师在实施客户战略咨询项目中，首先从客户提供的资料中获取相关信息，然后又从行

业专业网站收集了大量的资料，为项目有效进行提供了条件。以上活动涉及的信息资料收集方法有（）。

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第4题

（)是针对于企业业务相关的销售部、市场营销部、客户服务部和呼叫中心等。

A.运营型CRM

B.分析型CRM

C.协作型CRM

D.沟通型CRM

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第5题

企业通过客户关系管理（CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感

企业通过客户关系管理 (CRM)网络系统，积极地挖掘和分析有关客户的信息数据，有助于提高市场感悟和预见能力。()

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第6题

数据仓库在 CRM 中有()作用

A.客户信息储存

B.客户行为分析

C.重点客户发现

D.市场性能评估

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第7题

（)是指企业直接与客户互动（通常通过网络)的一种状态,它能实现全方位地为客户提供交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道。

A、运营型CRM

B、分析型CRM

C、协作型CRM

D、呼叫中心

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第8题

分析型CRM的()功能可以让CRM对所进行的销售活动相关信息进行存储和管理，将客户所发生的交易与互动事件转化为有意义、高获利的销售商机。

A.促销管理

B.个性化和标准化

C.客户分析和建模

D.客户沟通

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第9题

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。（)

分析型CRM利用从运营型CRM、协作性CRM以及其他企业管理信息系统中收集的数据进行客户分析。()

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第10题

（)，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起（)客户与企业的互动。

()，就需要把分析型CRM与接触点CRM结合在一起()客户与企业的互动。

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第11题

运营型CRM，也称为“后台”或“战略”CRM，是指理解发生在前台的客户活动。（)

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