题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些情况允许服务商取消工单()

A.产品中类有误但产品大类无误

B.保外用户不同意收费未协商完成一致意见

C.因用户自身环境问题无法正常使用且用户认可

D.机器未安装,已退货

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第1题

根据总公司要求,以下哪些类型的工单属于工单考核范围?()

A.理赔工单

B.产品咨询工单

C.咨询工单

D.紧急咨询工单E.信息变更工单

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第2题

非网络类倒三角支撑工单处理时可点击以下哪些按钮。()

A.转派工单

B.回退

C.处理

D.返回

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第3题

以下关于工单的说法,哪些是正确的()。

A.已绑定的手机进行解绑,需要提交工单

B.可以直接看到工单的受理情况

C.对工单可以进行评价反馈

D.提交的工单内容中要详细写明账号和密码

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第4题

以下哪类故障工单不属于中台人员督办的范畴()

A.已归档工单

B.超时受理工单

C.超时处理工单

D.即将超时工单

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第5题

普通投诉工单处理时效()。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第6题

稽核工单管理包括以下哪些内容?()

A.外部稽核协查工单

B.异议处理工单

C.内部稽核工单

D.稽核结论修改工单

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第7题

营销活动类(例如取消纸质账单)积分添加、赠送类积分添加需要提交操作多功能电子工单为客户添加。()
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第8题

触点上网质量满意度,以下哪些工单属于回访调研范围内?()

A.装移机工单

B.10086投诉工单

C.独立组网工单

D.低分上门工单

E.质差整治工单

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第9题

故障工单中反映非故障问题的,按照实际业务情况填写处理内容,填写要素参照咨询、意见、建议类工单,如故障工单中反映的欠费停电问题应按照欠费停电业务的恢复要求填写处理内容。()
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第10题

以下()情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第11题

电信集团电子运维系统客户保障工单显示为绿色时,代表该工单处于()阶段。

A.处理中

B.要求回单

C.挂起

D.取消

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