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[多选题]

以下()情况可在APP中对工单做驳回操作。

A.工单量饱和

B.误派班组

C.误派装维人员

D.维护辖区错误

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第1题

现有EOMS系统中,故障工单生成后是由系统自动派发至哪一角色?()

A.T2维护人员

B.T2维护班组

C.T3支撑人员

D.T3支撑班组

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第2题

班组内某装维人员成功接单后,其他成员仍然可在自己工号内查看到该工单。()
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第3题

4A工单分拣,根据4A系统派发工单投诉内容进行预判责任组和责任区县。资源覆盖问题:()。

A.按责任区县派发至区县进行扩容、补点问题核实

B.转派装维人员进行跟进处理

C.按责任区县派发至区县进行迁改、隐患整治

D.按责任区县派发至驻地网装维进行现场跟进落实处理

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第4题

当移动云告警平台出现告警无法自动派单,但告警可以手动转派工单的情况时,以下描述错误的是()

A.通知二线泰岳系统组进行处理

B.建立巡检工单并派发到泰岳系统组

C.对当前需要派单的告警手动转派工单

D.咨询二线系统接口人是否启动严重故障流程

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第5题

智能组网服务中,保证投诉工单质量监控要对户进行回访,回访时用户表示未修复/不满意等情况时,应进行工单(),安排装维人员重新上门处理。

A.回笼

B.驳回

C.竣工

D.查询

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第6题

加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制计量、采集业务审核规则库,对系统触发的工单要全面跟踪、分析,派单及时率、准确率达到()。

A.90%

B.95%

C.99%

D.100%

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第7题

代维人员在运维APP()中查看是否有需要自己待接单的工单。

A.监控箱

B.告警管理

C.工单待办

D.上站待办

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第8题

以下关于告警派单的描述,哪些是正确的()。

A.工程作业导致的告警,在工程作业期间不进行派单处理

B.工程作业导致的告警,作业结束后还在发生的告警需要进行派单处理

C.告警曾关联过问题工单,问题工单已经关闭的告警不需要进行派单处理

D.已派发过工单,工单未关闭之前告警重复发生不需要进行再次派单处理

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第9题

加强闭环运维工单处置情况的有效性管控。编制()业务审核规则库,对系统触发的工单要全面跟踪、分析,派单及时率、准确率达到90%。

A.计量

B.采集

C.营业

D.抄表

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第10题

故障工单处理时长指的是?()

A.告警清除时间-告警发生时间

B.告警清除时间-派单时间

C.工单归档时间-派单时间

D.工单归档时间-告警发生时间

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