题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

企业微信使用标准化中的服务禁语有哪些()

A.我没空,你别找我

B.你等着吧,我这会忙着呢

C.不归我管,我们领导说了算,找我没用

D.这个案子跟我没有关系,你跟我说没有用,该找谁找谁去! 等不礼貌、推诿用语

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第1题

以下哪些是服务禁语()

A.客官大人

B.亲

C.天猫

D.支付宝

E.淘宝

F.微信

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第2题

企业微信使用标准化中的注意事项及要点说明有哪些()
A.设置流程为通过企业微信中我的个人信息中进行修改头像

B.设置流程为通过企业微信中我的个人信息中对外信息显示进行设置,设置完成后可在我的个人信息中对外名片进行查看对外展示的信息内容及二维码(此处可设置名片样式,也可修改对外展示信息内容)

C.离职人员,应在离职前主动向分公司企业微信管理人员进行报备,由分公司管理人员进行外部客户离职继承分配操作

D.禁止在执行过程中因强制要求引发客户对我司服务工作的不满

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第3题

对外服务形象(前台岗位及大堂经理)标准化测评表发生哪些是一票否决()

A.引发客户投诉的

B.客户无人接待的

C.态度恶劣的

D.使用禁语

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第4题

企业微信禁语有()

A.我没空,你别找我

B.你等着吧,我这会忙着呢

C.这个案子跟我没有关系!你跟我说没有用,该找谁找谁去

D.不行,我们公司规定必须添加企业微信才能理赔

E.不添加算了,以后理赔别找我

F.加一下又不会怎么样

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第5题

客户顾问的标准服务要点有哪些()

A.引导客户使用全程导购

B.引导用户加入门店企业微信群

C.一店一页分享推荐

D.增值服务推荐(延保/分期)

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第6题

上门服务商的门槛有哪些()

A.老服务商(曾经接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业数≥15家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业数≥10家

B.新服务商(从未接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业时≥10家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业≥8家

C.上申请奖励数仅看自拓客户中使用服务码和渠道码报备的企业

D.企业微信服务商入门考试、企业微信区域服务商成长计划、企业微信服务商硬件培训课程,三门同时通过≥5人

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第7题

如何提升客户回复速度()

A.绑定微信,有客户进线,微信会有消息提醒

B.设置快捷语,有客户进线,可使用快捷语回复

C.提升服务分

D.手机长时间保持打开微聊客进程

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第8题

服务态度包含哪些()

A.未针对问题点致歉

B.使用服务禁语,反问

C.投诉未拦截

D.客户有情绪未安抚,抬高或降低音量

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第9题

市场品牌营销工具(资料包)下载途径有哪些()

A.官网

B.微信公众号

C.销售工具(语雀)

D.钉钉企业云盘

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第10题

以下违反了企微服务禁语的有()

A.70%

B.90%

C.70%-90%

D.100%

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