题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客房常规性服务一般分为()、客人到店应接工作、()和()四个环节。

客房常规性服务一般分为（)、客人到店应接工作、（)和（)四个环节。

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第1题

客人到店应接工作可分为四个环节，即()。

客人到店应接工作可分为四个环节，即（)。

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第2题

客房家具打蜡一般在（)进行。

A、房间无人租住时

B、客人外出时

C、客人抵店前

D、客人离店后

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第3题

贵宾服务在客房服务中主要表现在准备服务、（)、住店期间的服务和离店服务四个环节。

A.迎接服务

B.接送服务

C.登记服务

D.个性服务

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第4题

客人离店是客房服务员应将客人送到什么地方?

客人离店是客房服务员应将客人送到什么地方？

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第5题

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（)。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客

下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是()。

A.客人到店接待服务阶段

B.客人离店服务阶段

C.客人离店后服务阶段

D.客人用餐服务阶段

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第6题

动力性工作分为向心工作和()。

动力性工作分为向心工作和（)。

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第7题

客房服务员工作时间

客人离店时客房服务员的工作主要有()。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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第8题

客人离店时客房服务员的工作主要有()。

客人离店时客房服务员的工作主要有（)。

A.掌握客人离店的准确时间

B.检查代办事项

C.送别客人

D.处理客人遗留事项

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第9题

迎客服务是客房服务的重要环节，客人对客房服务的第一印象就是从迎客服务开始的，请简述迎客服务。

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第10题

下列关于客房预订的操作不正确的是()。

下列关于客房预订的操作不正确的是（)。

A.无论接受还是婉拒都给客人明确的答复

B.接受预订时应明确告知客人房号

C.如果客人未讲明离店日期，一般只为其预订一夜客房

D.对已确认的预订客人要发确认书

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