题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
下列对酒店受理电话预订程序与标准中描述错误的是（）
A.接听电话
B.问候客户
C.聆听客人预订要求
D.确定预订房间号
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第2题
某日下午12:00酒店预订员小王接到常客刘先生电话，要求预订四间标间，并预计于当日下午16:00入住
。小王顺利完成预订，半个小时后，小王又接到刘先生电话，要取消一间标准间，但并非刘先生本人，小王按照要求取消一间订房。下午六点钟左右，刘先生来到酒店，但发现预订房间数量为三间，十分生气，要进行投诉。试分析本案例中存在的问题并提出解决办法。(提示：根据预订变更的处理要求，判断小王的做法是否合乎规定，同时根据预订失约行为的处理程序来解决本案中出现的问题。)
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第3题
有关全国推广如家机票预订专线的通知要求，下列描述不正确的是哪项（)？
A.如家机票预订专线于8月1日起正式开通，电话为：4008203333转6
B.拨打如家机票专线预订并成交3张(含)机票以上，每张机票可获赠如家100积分(可累积)
C.拨打如家机票专线预订并成交机票，可参加半年抽奖最新版ipad一部
D.如家酒店集团根据机票销售情况，于每季度将所有400机票专线预订获得的佣金，按销售量统计后奖励给相应酒店
第4题
下列关于游客服务平台描述错的选项是()。
A、游客服务平台能够提供目的地厕所、停车场及周边酒店、餐厅的导航服务等
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B、游客服务平台能够提供景区门票在线预订和支付的功能，并提供刷脸支付功能
C、游客服务平台能够提供一键找厕所，一键救援，找停车场等服务功能
D、游客服务平台结合当前的热门AR/VR技术、智能导航技术，并利用微信小程序的方式为游客提供集吃、住、行、游、购、娱各个环节的一站式的服务，在游前、游中、游后各阶段为游客提供便利
第5题
下列关于酒店预订业务表述正确的有（)。
A.酒店预订业务于2011年8月1日起正式上线
B.酒店预订业务采取省集中受理的模式
C.酒店预订业务采取全国集中受理的模式
D.全国订房中心职能暂由江苏省邮政11185客户服务中心承担
第7题
编写散客电话预订的情景模拟剧本 要求：1.可以2人为一组编写，提交时注明组员姓名 2.以预订员和客人对话的形式编写 3.电话预订程序合理、完整、清晰 4.符合电话预订的相关标准 5.电话预订过程中，具备一定的推销技巧 依照学术诚信条款，我保证此回答为本人原创，所有回答中引用的外部材料已经做了出处标记。
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第9题
以下对客源定义的描述中，不正确的是哪项（)？
A.中介散客是指通过和酒店签定中介协议后，按照协议的中介售价推荐其客源来入住，房价中包含佣金，并应以书面方式预订。
B.商务日房客源是通过酒店专门推销享受日房价格的不过夜客人。
C.协议客源是指客人在上门入住时出示本人公司名片入住的客人或酒店在必要的时候与上门客签订协议的客人
D.上门客源是指通过广告宣传、路牌指引、他人介绍等方式，在没有和酒店签订各种订房协议，也没有如家会员卡的情况下，以前台门市价或前台人员权限价入住的客人。
第10题
下列对餐厅主管工作描述不正确的是哪项（)？
A.负责对宾客服务、菜肴质量控制、人员培训考核、成本控制、内部管理等方面实施服务和管理工作
B.协助运营经理制定酒店的餐饮经营预算，并完成酒店下达的餐饮经营指标。
C.主要负责为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
D.严格控制原材料和辅料成本，做好采购和库房管理，合理控制餐饮毛利率。
