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[判断题]

局、站段两级路风监察部门视投诉问题的性质及严重程度于受理当月填写《路风投诉受理单》（附件12)，及时呈报分管领导或主要领导批示。（)

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第1题

局、站段两级路风监察部门和客货运输（含辅业)窗口车间建立《路风投诉受理单》（附件12)，指定专人负责管理。（)

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第2题

《路风投诉受理单》（附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。（)

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第3题

受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，相关单位应在()日内上报查处结果，特殊情况除外。

受理路风投诉，应视所反映问题性质及重要程度，相关单位应在（)日内上报查处结果，特殊情况除外。

A.5

B.10

C.20

D.15

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第4题

负责受理、查处（)和（)、移交及新闻媒体等单位反映的（)。

A.路风投诉

B.上级机关批转

C.路风问题

D.路风问题请示制度

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第5题

发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应及时报告上级业务主管部门、宣传部门和路风监察部门。（)

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第6题

路风问题按性质的严重程度划分（)。

A.重大路风事件

B.严重路风事件

C.一般路风事件

D.路风不良反映

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第7题

负责受理路风投诉的人员对旅客、货主以及铁路工作人员的电话投诉、信件投诉、网络投诉等，要进行详细登记。（)

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第8题

发生性质严重、影响恶劣的路风问题，由责任单位领导人带队到上级路风监察部门交班。（)

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第9题

《铁路路风管理办法》中发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在（）日内向上级路风监察部门报告

A.9

B.7

C.5

D.3

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第10题

发生性质严重、影响较大的路风问题，责任单位应在问题发生或接到举报后（)日内，逐级向上级路风监察部门报告。

A.5

B.10

C.15

D.20

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第11题

以下关于投诉受理，说法错误的是（)。

A、投诉受理机构可能是总部呼叫中心、总省公司客服部，也可能

B、投诉受理机构应根据受理情况填写《投诉记录单》

C、受理机构应在收到客户的完整投诉材料后的2个工作日内告知投

D、受理机构对不受理的投诉，不需填写《投诉记录单》诉人是否受理投诉

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