题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客户给了差评司机,司机要怎样处理()

A.拨打客户电话,请求客户谅解

B.拨打10103636申诉

C.上门要求客户修改评分

D.置之不理

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第1题

配送中因为核对不仔细导致的商品、规格送错,客户后续发现的司机要负责进行调换;若司机自己发现串货的可直接按缺货和退货处理()
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第2题

客户给了差评该如何处理?()

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉,挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价,一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户,了解情况后,积极为客户处理问题,挽回评价,如果挽回失败,及时在该差评下进行回复解释

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第3题

禁止在Amazon网站上给公司或者公司竞争对手账号留Review/Feedback,VoteReview。同时,禁止请客户删除或修改关于我司产品的差评()
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第4题

以下几种场景,处理无误的是()。

A.客户情绪不满,我们应该赶紧刷致歉语,后续客户仍然还要给差评,我们也没有办法了

B.客户提及投诉,我们应该第一时间针对客户的问题去进行解释安抚,随后及时给到客户提供补偿方案,必要时升级2+方案或转接组长

C.客户提及差评,我们给到初步补偿方案之后,客户已读并长时间未回复,我们可以默认客户没有同意方案,不用再联系客户

D.客户反馈少件后,我们应该直接补发配件不用和客户确认

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第5题

客户买了一件衣服,收到衣服后发现衣服上有一块很明显的污渍,于是愤然给了差评。客服可以怎么处理呢()

A.根据产品问题的轻重程度以及消费者的意向,给消费者退换货

B.补偿可以直接抵现的店铺优惠券

C.用店铺红包来补偿消费者

D.退换货但是邮费由消费者承担

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第6题

服务中,乘客要求司机闯红灯,司机婉转拒绝,给客户解释后导致乘客不满投诉司机怎么办?A.服务中

A.A.服务中发现乘客有过分要求时,订单结束后第一时间向客服报备,作为后期申诉的有力证据

B.B.遇到不好的乘客,只能认倒霉

C.C.联系乘客,不要给差评

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第7题

车上有乘客,司机因为车辆故障/没电/身体不适而影响乘客行程的(非交通事故),司机首先与乘客友好协商本段行程费用问题,如乘客有异议,司机要联系客服处理()
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第8题

客户在转接人工前就已经给到差评,这个时候我们尽量不用给到补偿方案了()
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第9题

当客户给了店铺差评时,我们可以采取匿名的方式对客户进行骚扰、威胁和恐吓()
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第10题

当天猫客户给了店铺差评时,我们可以采取匿名的方式对客户进行骚扰、威胁和恐吓。()
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第11题

客户给出差评的原因虽然不同,但是差评带来的影响都是一样的,所以客服人员只要按照一般的处理程序与客户进行沟通即可。()
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