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[判断题]

如遇顾客要求退会员卡，没有实体卡也是可以退卡的（）

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第1题

顾客使用预付卡/银行卡结帐退货时，在顾客同意的情况可以由退货员向售卡员或出纳办理等值预付卡退还顾客，无不定额卡门店可退现金。（)

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第2题

原则上对于已激活礼品卡不予退卡，对于特殊需求顾客需进行退卡，可持有效凭证15天内到原购买地退卡。（)

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第3题

原则上对于已激活礼品卡不予退卡，对于特殊需求顾客需进行退卡，可持有效凭证7天内到原购买地退卡。（)

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第4题

ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡（)后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。A.１５秒B.２０秒C.３０秒D.６０秒

ＡＴＭ有退卡保护措施，退卡()后客户没有取卡，ＡＴＭ必须吞卡。

A.１５秒

B.２０秒

C.３０秒

D.６０秒

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第5题

办理退卡时，发卡企业或售卡企业应要求退卡人出示有效身份证件，并留存退卡人姓名、有效身份证件号码、退卡卡号、金额等信息。（)

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第6题

在什么情况下，客服无法在系统内直接退定金（)

A.尾款已支付，顾客要求退定金

B.顾客为黄牛用户

C.系统显示定金罚没

D.支付尾款当天，顾客未支付尾款，要求退定金

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第7题

顾客前期参加定金团活动，到时间没有支付尾款，现在来访要求退定金，客服核实确实有需要退定金的订单，直接帮其申请退定金，无需核实来访用户的属性。（)

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第8题

以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是()。

以下各项会员卡操作无法在PMS系统中实现，需手工操作的是（)。

A.卡反写

B.隔日退卡

C.续卡

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第9题

礼品卡退卡前必须先查询礼品卡余额及状态，已消费过礼品卡可以退卡。（)

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第10题

客户直充超市卡退卡解决方案，提交对应工单前的注意事项有哪些？（)

A.申请退卡期间不能使用卡金，会导致退卡失败

B.告知退卡人，如涉及赠金，赠金将一并扣除

C.询问原因并挽留

D.核实退卡人是购卡人本人，并要求提供相关证件进行核实

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第11题

礼品卡退卡前必须先查询礼品卡余额及状态，已消费过的礼品卡可以退卡。（)

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