题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果顾客拿来1+2的商品中的一部分结账（如杯子+杯托，却只拿来杯子），且顾客明确表示不需要其他剩余部分（不需要杯托），则可以直接扫码入机卖给顾客（）
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A.迅速把顾客购买的商品拿到最近的收银台，快速为顾客结账，如果客流量较大时提醒顾客排队结账
B.对顾客不予理睬
C.联系主管结合资讯部及时维修
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第2题
顾客结账中发现漏称或漏买商品时（)。
A.建议顾客先对已购买的商品进行结账，后期购买商品需重新排队
B.如果顾客要求挂单，需向后面排队的顾客解释清楚，并征得顾客同意方可为其优先结账
C.询问顾客要不要了，不要的话放在一旁就行
D.让顾客快去快回
第3题
收银高峰期，后面的顾客只买了一样东西，想先结账，不正确的（）
A．给后面顾客结账，不管前面顾客
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B．对将要结账的顾客说不好意思，这位顾客只买一件商品，能不能让他先结账,如果顾客同意的话，收银员应说谢谢您，快速为顾客结账
C．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结账，如果您急需结账可使用微信扫码购或自助收款机进行结账
第4题
顾客结账后发现电脑扫描价格与卖场标价不符，如何处理（)。
A.礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域核对
B.根据商品价格多退少补
C.如果确实是我们的商品价格不符，按公司标准处理;
D.如果是顾客看错，应向顾客说明
第5题
在收银高峰期，后面的一位顾客只买了一样东西，想先结账（）
A．对将要结帐的顾客说不好意思，这位顾客只买一件商品，能不能让他先结帐，如果顾客同意的话，收银员应说谢谢您快速为顾客结帐
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B．如果这位顾客不同意时，应对提出要求的顾客说实在很抱歉，大家都有事，我会加快收银速度，快速为您结帐
C．可以直接和这位顾客进行结账
D．不予理睬顾客
第6题
顾客结帐时发现电脑扫描价格与卖场标价不符时（）
A.首先稳定顾客情绪，并有礼貌微笑说：ＸＸ请您稍等,我找人去核对一下
B.快速到商品所在区域进行核对
C.如果是我们的商品价格不符，先向顾客道歉，经核实按公司标准办理
D.如果顾客看错价格时，应向顾客解释清楚，取得顾客同意后按电脑价格给顾客结账
第9题
以下标准中不正确的是（)。
A.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码
B.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重
C.顾客带大量零钞到收银台结账，请顾客到附近银行兑换成整钱
D.结账中发现套现、假币现象，及时通知主管传达给每一位员工
第10题
很难有一件商品是完美无瑕、无可挑剔的。有一位顾客到商店购买冰箱，起先从外表上找毛病，给他找到有一处划痕，要求店员为他打折，然后，他又问店员：“这种冰箱有几种颜色？”店员立即拿来样品本，他指着店里没有的颜色说：“其实这种颜色和我的家具颜色协调，如果你不再为我降一些价，我就要重新考虑换一家商店去买了。”经过一番挑剔，店员将冰箱价格一降再降，这位顾客才好像极不情愿似地低价买下了那台冰箱。对这段文字的主旨概括最准确的是：
A.凡事不宜吹毛求疵
B.应从外表、颜色等方面要求店员打折
C.吹毛求疵是购物讲价时百试百灵的好方法
D.顾客在买物品时应表现出不情愿的表现
第11题
系统异常造成个别商品无法正常结账（)。
A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
