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[多选题]

以下属于退换修补场景的是?()

A.这个商家说无法给我开启退货入口了,需要我联系平台解决

B.我的这笔退款系统显示商家已经签收了,还拖着不给我退款

C.我要投诉这个卖家,商品质量有问题,退款也不处理

D.我的订单被你们客服关闭了,你们给我一个说法

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第1题

“申请完需要几天时间退给我?”这句话与下列哪一句话的语义接近?()

A.这个申请退款了还会发出来吗

B.我刚才申请退货了

C.我已经申请退差价,请尽快帮我处理退款

D.显示交易成功,无法申请退款

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第2题

以下哪几句描述都属于“退货运费”场景

A.快递费什么时候给我?

B.退货快递需要我先垫付吗? 质量问题

C.我退货的运费怎么算?

D.到时候运费怎么退给我?

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第3题

若分为“退款退货需求”场景和“不发要退货”场景和“催促退款退货”场景,则以下哪几句话表达的是“退款退货需求”场景的意图?()

A.我的这个订单要退货,请不要发货

B.如果没发就不要了。我直接退款不退货。

C.因为长久不发货,我要申请退款

D.你好,怎么还不发货,等不了了,处理下退款

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第4题

查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?A[买家]: 有好评

查看旺旺对话,根据对话内容判断,以下哪些场景属于利用评价要挟获取不正当利益?

A[买家]: 有好评返现吗? [商家]: 亲本店没有这个规定的哦

B[买家]: 衣服是破的,扔掉了,怎么这种质量 [商家]: 亲麻烦您拍照片过来核实下哈 [买家]: 扔掉了拍不了照片 [买家]: 58块买这么差的质量吗 [买家]: 给我退款,不然我差评了 [商家]:亲您不提供照片我们无法核实的哦,我们支持退货退款的 [买家]:没法退货!衣服我扔掉了 [商家]:您不退货的话,没办法给您退款哦 [买家]:差评了,你别后悔

C[买家]: 开线了 [买家]: 才穿了两天 [商家]: 亲拍照我看一下 [买家]: 拿去补了已经, [买家]: 花了35 [商家]: 亲这个我们需要您拍照看一下的哦 [买家]: 这已经够尴尬了好嘛 [买家]: 哪有心思拍照啊 [商家]: 这边您收到货品有问题应该先行联系我们哟 [商家]: 亲这个需要您提供一下照片哦 [买家]: 前几天还冷,没法穿呢 [商家]: 您这边未经同意进行修改 [商家]: 本身您退换我们最多也就承担15 [商家]: 小本生意 [商家]: 您看下 [商家]: 这边给您申请15元的亲 [买家]: 加一点 [商家]: 不好意思亲,这边只能申请到这么多了 [买家]: 为啥 [买家]: 20吧,一句话

D[买家]: 差评了 [商家]: 亲,您好,欢迎观临 [商家]: ?? [买家]: 东西给你差评了 [商家]: 是产品有什么问题吗亲? [买家]: 撤评支付宝转账给我50元

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第5题

下列哪些诉求属于“已过维权期”的场景?()

A.辛苦养育了2个月的果树没种活死了?

B.我没收到货?卖家让我找你们开入口。

C.商家质量问题,凭什么关闭我的退款?

D.我要投诉商家,商家承诺质保了,他现在不回复。

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第6题

“能不能退款,处理一下啊?”这句话与下列哪一句话的语义接近?

A.系统说退款成功了但支付宝没有看到

B.我想退款怎么操作

C.都10天了还没有退给我,你们真慢

D.如果不合适可以退货退款么

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第7题

我遇到买家退货少件,我去投诉中心进行投诉,选择“异常退款-退货空包少件掉包”,但是输入订单编号后系统提醒我“该编号不属于您或已超过60天”,是因为退款场景需要提交退款编号进行投诉,订单编号无法发起投诉。()
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第8题

关于“已解决售后的中差评”场景,以下哪些描述是错误的?()

A买家购买了一件衣服,觉得不合适申请售后退货退款,商家一直没有同意退货退款,随后买家给出了中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

B买家购买了商品后不满意发了一条差评,商家主动联系买家提供了售后服务,并安抚了买家的情绪,因此买家同意删除此条差评。卖家可以投诉平台处理

C买家购买了一件衣服,觉得不合适申请售后全额退货退款,商家同意并退款后买家给出了中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”场景来投诉这条中差评

D买家申请七天无理由退货后商家拒绝了退货,买家发布了一条中差评,商家可以选“已解决售后的中差评”的场景来投诉这条中差评

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第9题

以下属于表面不一致场景的是()

A.买家收到包裹后联系客服反馈是空包裹,说包裹里面只有一张贺卡

B.物流显示11:24分买家签收了包裹,13:09买家联系客服反馈购买的电视机碎屏了并提供了图片

C.买家反馈团购的100只水杯收到后清点发现少了2只

D.发货包裹显示签收,消费者发起了仅退款申请表示快递员都没联系过自己

E.消费者发起了仅退款申请表示商家发错货并留言,我拍的是白色衬衫,给我寄过来一个绿色的什么意思

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第10题

以下哪几句话表达的是“不发要退货”场景的意图?

A.明天还不发我就退货了

B.你好,怎么还不发货,等不了了,处理下退款

C.如果再不发货我只能申请退款了

D.都过了3月10日了,怎么还不发货?如果再不发货我要退款了

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