关于CSR提前结束分期业务流程：在给客户结束分期的时候，如果是等额分期需要明确告知客户，未享受分期的待结手续费我行会于晚间一次性收取并撤销。并会于次日发送账务变动短信。（对）（）

A.消费总额分期

B.账单分期

C.交易分期

D.取现分期

A、各户表示自己在忙，流程他都知道直接办理就行，坐席未走完分期流程直接交单子

B、电话接通，通人授权给其他人接听，坐席继续营销分期可直接办理分期业务

C、电话断线，再次拨打不需要再报工号

D、核身不可以一上来直接核实邮箱和额度

A.按照城市规划平面图布置管网，远近期结合，布置时应考虑给水系统分期建设的可能性，并留有充分发展的余地

B.管线应均匀地分布在整个给水区域内，保证用户有足够的水量和水压

C.管线应满布在给水区内，不考虑管线的敷设距离

D.尽量减少拆迁、少占农田、便于管道施工和运行维护

阅读以下关于工作流系统模型建立和性能分析的叙述，根据要求回答问题1～问题4。

[说明]

某软件开发公司向客户交付系统产品后，由技术支持部门负责向客户提供技术服务。该技术支持部门的业务流程如下：

①当该技术支持部门接到一个客户问询电话时，由客户服务代表(CSR)接听该电话。客户服务代表根据客户问询内容产生一份服务请求文件，并开始解决客户提出的问题；

②若客户服务代表解决了客户提出的问题，这份服务请求文件被标记为“已解决”；

③如果客户服务代表在2个小时内未能解决这个问题，客户服务代表将服务请求文件转交给技术支持代表(TSR)处理；

④如果技术支持代表也无法解决这个问题，他/她将邀请助理工程师(ENGR)来一起处理这个问题；

⑤若助理工程师解决了这个问题，该服务请求文件被标记为“已解决”；

⑥若技术支持代表和助理工程师认为，是由于系统的错误引起的问题，则告知客户该问题目前无法解决；并把服务请求文件转交给本公司的工程部门处理；

⑦对已经解决的服务请求，每个月底进行一次归档(放入归档数据库)。

该软件公司正在创建一个相应的工作流管理系统，目前正处于过程定义阶段，即创建工作流模型阶段。对于这些工作流模型，除了要考虑工作流的正确性外，工作流的性能也是十分重要的。工作流性能主要反映工作流定量方面的特性，例如，任务的完成时间、单位时间内处理的任务数量、资源的利用率及在预定时间标准内完成任务的百分比等。

图7-14所示的是一个简单的工作流模型(其中单位时间为1小时)，它表示这样一个执行过程：每小时将会有20个任务到达c1，这20个任务首先经过处理task1，再经过处理task2，最终将结果传递到c3。处理task1和处理task2相互独立。

假设性能评价模型符合M/M/1排队模型，在计算性能指标的过程中可以使用下列公式进行计算：

其中，ρ表示资源利用率，λ表示单位时间内到达的任务数，μ表示该资源单位时间内能够完成的任务数。

工作流(Workflow)是针对业务流程中具有固定程序的常规活动而提出的一个概念，通过将业务流程分解，定义良好的任务、角色、规则和过程来进行执行和监控，达到提高生产组织水平和工作效率的目的。以下关于工作流叙述中，错误的是(1)。 在UML中，用(2)表示企业业务的工作流。这种图显示出工作流中的步骤、决策点，以及完成每一步骤的角色和对象。

(1) A．引入工作流组织，能够在软件开发和业务两个层次受益 B．工作流管理系统在实际系统中的应用一般分为两个阶段，即模型建立阶段和模型执行阶段 C．工作流能有效地把人、信息和应用工具合理地组织在一起，发挥系统的最大效能 D．一个工作流包括一组活动及它们的相互顺序关系，还包括过程及活动的启动和终止条件，以及每个活动的描述

(2) A．交互图(interaction diagram)

B．业务图(business diagram)

C．用例图(use case diagram)

D．活动图(activity diagram)

A.朱某对其女的死亡具有间接故意

B.朱某对其女的死亡具有过于自信的过失

C.朱某对其女的死亡具有疏忽大意的过失

D.朱某对其女的死亡属于意外事件