题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
事先未联系客户直接交他人代收，事后短信通知客户，如客户后期仍反馈未收到，配送员无责。（)
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A.承诺客户有他人会联系客户，未得到对方确认答复，交接不当导致承诺未兑现
B.让客户邮件自己，未收到客户邮件，未有及时跟进
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户(短信内容包含问题处理进度、下次回电时间等)，且须同步服务单留言
D.购买页面没有显示礼品赠送活动，客服为出单答应会送赠品
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第2题
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入()向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（)向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。
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第3题
以下操作规范，说法正确的是？（)
A.如客户表示非本人购买，核实是否有其它联系方式，如没有可关单，如有需按照正确联系方式跟进处理
B.首次外呼未联系上当日需再次联系，仍联系不上需要转入待客户反馈，并备注未接通原因
C.连续2次联系客户号码显示空号，服务单操作关闭，不通过原因须在审核意见中说明，并提醒客户如问题需解决，可重新提交服务单并留下正确的联系方式
D.针对未联系上客户的情形，需要转入待客户反馈，备注未接通原因，需按5天3呼标准跟进
第7题
系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的（），短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系
A.“红名单”客户、潜力客户
B.“黑名单”客户、目标客户
C.“红名单”客户贵宾客户
D.“黑名单”客户高端客户
