题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
我好像买错了想退款，请问退货地址是哪里？”这句话与下列哪一句话的语义接近？（)
A.我买错了可以换么？
B.退换寄到哪里
C.我地址错了，要改下
D.你们售后服务电话多少？
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A.换货需求
B.退款退货需求
C.退换货承诺
D.换货条件
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第5题
若分为“退款退货需求”场景和“不发要退货”场景和“催促退款退货”场景，则以下哪几句话表达的是“退款退货需求”场景的意图？（)
A.我的这个订单要退货，请不要发货
B.如果没发就不要了。我直接退款不退货。
C.因为长久不发货，我要申请退款
D.你好，怎么还不发货，等不了了，处理下退款
第6题
以下退货步骤说法正确的是（）
A．退换货条件说明，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包验收后才能退款，引导下次回购
B．退换货条件说明，了解退货原因，发退货地址，温馨提醒，告知拆包验收后会退款，引导下次回购
C．退换货条件说明，了解退货原因，退货挽留，挽留不成功，提供退货地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购
D．退换货条件说明，退货挽留，挽留不成功，提供退回地址，退货温馨提醒，告知拆包后会退款，引导下次回购
第7题
买家在xx店铺购买的长靴，因穿着不合适申请退货，卖家超时未处理导致达成退货协议，系统提供卖家
默认地址给买家，以下哪些场景不会被计入纠纷退款率？
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A买家按照默认地址退货后，因地址不详，导致包裹返件，卖家拒绝退款反馈未收到退货
B卖家在系统还未给出默认地址前旺旺提供正确地址且告知不要按照默认地址退回，买家答复好的，实际寄回默认地址，卖家拒绝退款反馈未收到退货
C买家退货时快递单上收件手机号码填错了一位，物流公司表示因收方电话联系不上且退货地址不详，无法派件成功
D买家已按照默认退货地址寄回商品后，卖家次日留言提供了新的退货地址，后续表示买家未联系快递变更派件地址导致自己未收到货
第8题
买家在XX店铺购买的化妆品，收到货后反馈拍错了，申请7天无理由退货。卖家主动同意退货，货物寄回
后卖家拒绝退款。以下哪些说法是正确的？
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A如卖家拒绝退款并表示已帮买家购买了退货运费险。故需买家扣除发货运费，因后续保险公司会对运费给与理赔。交易将会被计入卖家纠纷退款率
B如卖家因商品影响完好拒绝退款，但买家提供退货协议达成前旺旺告知卖家商品已拆封使用，且卖家要求买家申请7天退货的聊天记录截图。交易将不会被计入卖家纠纷退款率
C如商品包邮，卖家拒绝退款要求买家承担发货运费，交易将会被计入卖家纠纷退款率
D如卖家在退款页面留言的地址和默认地址不一样，买家联系快递上门取件，并按照达成协议时的默认地址寄回商品，卖家反馈买家寄错地址，拒绝退款，交易将不会被计入卖家纠纷退款率
第9题
会员张女士咨询“我在淘宝买了一支口红，有点破损了，我想退款，却找不到我这个订单了，怎么回事啊？”，请问张女士的核心问题是什么？（)
A投诉卖家商品破损
B淘宝的退款规则
C操作退款找不到订单
D退款卖家不同意
第11题
我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（）
A.卖家不退款，怎么办？
B.我的维权处理的怎么样了？
C.对淘宝处理结果不满意，怎么办？
