题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在应对或处理相关危机事件时，所有的公共关系部或新闻办都需明确一定的工作职责，主要包括：（）。
A.搜集与主体组织相关的信息
B.界定主体组织公共关系的范围
C.聘请专业的公关专家或顾问
D.选择合适的新闻发言人
E.联系媒体
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A.建立声誉危机预警系统
B.制定声誉危机管理预案
C.明确管理权限和职责
D.根据具体情况不断优化管理方案
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第10题
组织在处理危机公共关系的信息工作时，存在内外部两个方面的操作困境，成为制约信息机制的重要因素。下列属于外部困境的包括：()。
A.对危机事件的认识能力不足导致信息资源缺乏
B.危机公共关系主体错误的信息原则
C.信息传递渠道呈现多元化
D.传播媒介对信息的自由解读
E.传播受众对信息的自我加工
第11题
关于“心理危机”相关概念，下列描述有误的是()
A.危机是指严重的、需要紧急处理的困难关头
B.主观角度的定义：危机是一种认知，当事人认为某一事件或境遇是他(她)个人的资源和应对机制所无法解决的困难
C.客观角度的定义：危机是一种解体状态或失衡状态。在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折或其生活周期和应对刺激的能力受到严重的破坏
D.群体性心理危机：当受某一事件或境遇影响的群体认为该事件或境遇将导致严重后果时，出现的集体性心理恐慌
E.个体心理危机：当个体认为某一事件或境遇是个人资源和应对机制所无法解决的困难时，出现的情感、认知和行为方面的功能失调
