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[判断题]

收银整体流程为指引顾客买单、询问顾客、唱收唱付、微笑送宾()

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第1题

门店收银的整体流程有哪些步骤?()

A.招呼顾客

B.感谢客人

C.付款邀请

D.扫码检查

E.唱付找零

F.唱收钱款

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第2题

服务人员应在顾客提出结账的35min内呈上账单,并用顾客能听见为限的声音唱收唱。()
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第3题

UR正确的收银服务流程是什么()

A.接待顾客-会员登记-保管商品-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

B.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-唱收唱付-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

C.接待顾客-保管商品-会员登记-扫码入机-解钉装袋-唱收唱付-亲切道别-整理收银台

D.接待顾客-保管商品-会员登记-唱收唱付=扫码入机-解钉装袋-亲切道别-整理收银台

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第4题

在收银工作中,有所谓“三唱”,不包括()。

A.唱总

B.唱收

C.唱找

D.唱价

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第5题

收银四步骤()

A.欢迎顾客

B.唱收唱付

C.推广业务

D.核对油卡

E.开具发票

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第6题

一位不是专门处理收银工作的技术员被指派临时收银,有几位顾客在排队,突然一位顾客走上来要求提前立即先买单,技术员应该怎样做?()

A.向其他顾客转动眼神,意识自己十分无奈,然后先处理这位着急的顾客

B.向这位顾客说明,自己十分愿意帮助他,但是必须按先后次序买单

C.向其他排队的顾客道歉,首先帮助这位顾客,然后再处理其他顾客

D.忽略这位顾客,继续按排队顺序处理顾客

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第7题

柜台收银点餐六步骤有:①建议性促销②准备产品/呈递产品③招呼点餐④感谢顾客并真诚欢迎顾客再次光临⑤唱收唱付⑥微笑欢迎顾客,顺序正确的是()

A.⑥①③⑤②④

B.⑥③①⑤②④

C.⑥③①②⑤④

D.⑥③⑤①②④

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第8题

接待顾客收银买单的服务过程需保持站立,不得坐着()

A.-2分

B.-3分

C.-5分

D.记录项

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第9题

当顾客在收银台准备买单时,我们应该做什么()

A.询问顾客是否为会员

B.告知会员积分可兑换配件

C.告知顾客我们还有袜包帽内着可带

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第10题

当顾客进入门店,表示自己购买了该门店优惠券,想要核销兑换时,收银伙伴错误的做法是()

A.询问顾客是哪种优惠券

B.询问顾客需要兑换哪种产品

C.告知顾客优惠券为所有门店通用,让顾客去其他门店进行兑换

D.请顾客稍等,马上为她进行核销兑换

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第11题

买单:在特别忙的时候可以不询问顾客意见()
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