A.询问顾客是哪种优惠券
B.询问顾客需要兑换哪种产品
C.告知顾客优惠券为所有门店通用，让顾客去其他门店进行兑换
D.请顾客稍等，马上为她进行核销兑换
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第1题
A.告诉顾客，优惠与原价差距不大，原价购买方便一些
B.推荐顾客使用小程序点单有优惠
C.告诉顾客可以在美团上购买优惠券
D.告诉顾客可以尝试在线上平台购买优惠券
第2题
A.注意事项
B.有效期
C.使用范围
D.使用规则
E.适用渠道
第3题
A.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照
B.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理
C.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算
D.按照工作流程进行订单核验
第5题
A.表示可以为顾客重新制作一杯
B.按照顾客要求添加冰块，并提醒顾客加冰块会影响口感
C.拒绝并告诉顾客，加冰块会影响口感
D.告诉顾客店里现在很忙，不要多事
第6题
A.让顾客可以到一楼办理退货
B.先请顾客提供扫码购订单的二维码详情，并进行拍照
C.联系订单结账门店的客服说明情况，并提供订单二维码照片核验后，进行退货处理
D.协助顾客选择好当前扫码购门店，请顾客重新扫码购买结算，并按照工作流程进行订单核验
第9题
A.跟顾客沟通，使用须知里是需要提前预约的，建议换款，抖音券下次再使用或者支持退款
B.跟顾客沟通可以使用这个券换别的产品
C.告知顾客没预约没货，下次提前打电话预约
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