题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客服代表与客户沟通过程中不能出现自言自语、服务禁语或负面消极用语，同时需提高自身职业素养，调节好个人情绪，职场内不得有责备、抱怨、辱骂、嘲笑客户等任何负面用语（）
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A.您好，在的
B.非常抱歉，无法帮到您
C.不好意思，不能便宜了
D.不行，到不了
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第7题
客服人员是与客户接触最密切的“一线人员”，客服人员的形象不仅代表了自己的素质和修养，同时也
代表了客户服务人员与公司形象，因此，在接近客户的过程中，不能表现出不良的习惯和姿态，破坏企业的形象（）
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第9题
客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求.或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（)
A.电话营销
B.在线营销
C.短信营销
D.上门营销
