有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

A.善于倾听

B.相互信任

C.缩短信息传递链

D.重视沟通

A.发讯者可以不用做准备

B.传达有效信息

C.及时反馈与跟踪

D.上级人员应言行一致

A.信息传达与沟通

B.业务查核

C.指导帮助

D.经营分析

A.信息编码过程

B.信息传递过程

C.信息解码过程

D.沟通的各个过程

A.监视员工有没有犯错

B.把沟通当成一种合作

C.传达明确的信息

D.倾听员工的意见

A.盗用、挪用资金

B.与客户沟通不够

C.设备故障

D.错误传达信息