以下处理方法适用于电话投诉的是()。

A.对于用药后发生严重不良反应的投诉，应先处理不良反应

B.由当事人接待投诉患者

C.对于即时发生的投诉，接待患者的地点宜投诉现场

D.对于非即时发生的投诉，接待患者的地点宜选择办公室等场所

E.接待者的举止行为至关重要

A.停下收银作业，亲自接待处理

B.立即与值班组长联系，由组长接待处理

C.不理不闻不问

D.跟顾客理论一番

关于基金客户投诉的处理体系，以下说法错误的是()

A、 应不断总结经验、防范风险，完善内控制度

B、 受理客户投诉，确有必要的情况下对投诉电话进行录音ss

C、 需公布电话、邮箱及投诉处理流程

D 应设立独立的投诉受理与处理部门

A、书面投诉

B、当面投诉

C、店内电话投诉

D、店外电话投诉

以下不属于物业管理投诉处理方法的是（）。

A．详细记录，确认投诉

B．真诚对待，冷静处理

C．耐心倾听，不与争辩

D．总结经验，加强管理

A.了解投诉处理情况

B.请求调解

C.诉者自行和解

D.投诉

E.变更投诉

A．首诉负责制

B．投诉办负责

C．科室负责

A.应耐心倾听投诉，并对导致会展服务缺陷的情况进行核实

B. 对所属事实，应尽量采取回避的态度

C. 仅向领导做好解释工作，并在妥善处理后，会展企业有关接待投诉的人员应向参展者和参观者表示感谢

D. 自己处理后无需向领导汇报

A、首先致歉客户，主动询问客户投诉原因以及具体事件，解决客户问题

B、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级主管处理

C、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接升级专员处理

D、客户来电不愿意说明任何问题，强烈要求知道投诉电话，可以直接告知客户投诉号码

A.保存有形证据

B.当事人需要亲自接待

C.尽快将投诉人带离现场

D.接待者应举止大方，行为端庄

E.接待患者地点宜在办公室、会议室等场所