题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
当客户情绪无法控制滔滔不绝时,最正确的做法是什么()?
A.先解决客户的情绪,听客户发泄
B.直接解决客户的问题
C.给客户申请补偿
D.给客户优先处理
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A.先解决客户的情绪,听客户发泄
B.直接解决客户的问题
C.给客户申请补偿
D.给客户优先处理
第1题
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第2题
A.“先处理事件,后处理情感”
B.“先处理情感,后处理事件”
C.“先处理流程,后处理结果”
D.“先处理结果,后处理流程”
第4题
A.当客户情绪激动时,应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节,理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失,给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求,并说服客户撤销投诉
第6题
A.直接告诉顾客我们能够提供的解决方法让他选择
B.让顾客马上提供视频/图片验证问题给我们处理
C.安抚客户情绪,承诺尽快解决
D.一直回复表情,先不要正面回答顾客的问题
第9题
第10题
A.先道歉,安抚客户情绪,询问清楚情况,提供解决方案
B.先道歉,不理会具体情况,直接给客户补偿
C.先道歉,自顾自检查原因,不着急回复客户
D.道歉安抚客户,告知售后不是我处理,请找售后客服
第11题
A.保持冷静,做深呼吸
B.我是问题的解决者,我要控制住局面
C.我需要冷静地听客户诉说,虽然他的措辞很激烈
D.客户很激动,我的情绪也被动地激动
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