首单客户推广经理靠客情下单是大概率事件，客户对药约约的价值并没有概念，因此二单复购没有必要再次做价值输出。该说法是否正确（）

A.备受称赞的金牌交付经理

B.靠二舅的客情关系拿下大单的行业总监

C.5G核心定制网研发总监

D.因性格天生温和而广受好评的客服专员

A.员工小A在服务老年客群时，经常帮助客户直接操作转账等业务

B.员工小B经常在工作时间带客户到网点外友好交流

C.员工小C挖掘到可营销客户，转介至本行的理财经理处

D.员工小D劝说通同网点的大堂助理一起发财，将客户的联系方式推荐给某理财公司

A.常规周期性客情维护

B.重大事件发生时的客情维护

C.特殊环境/事件客情维护

D.客户私人关系的客情维护

A.数据准确性

B.响应及时性

C.可视化效果

D.客情关系

A、服务经理对项目运作过程中，可以通过业务引入资源点检、KPI达成情况、上下游结算、下游运力结构、满意度回访等方式做前置管理，当发现有异常前兆，需做好预警工作并跟进闭环

B、无论是预警还是客诉，都需要在工单系统中录入工单，工单类型选择“企业异常”

C、针对重大客诉，为避免考核，先线下处理，无需录入工单，若无法处理再进行上报升级

D、客诉/事件发生后48小时未上报，视为瞒报，按双倍考核

A.更好的口碑宣传

B.更多的销量

C.更多的大单

D.更多的新客

A．所有的客户问题都必须登记CALL_LOG单，保证所有的客户问题不被遗留。

B．Q_LOG单是营销代表处提出的、只有营销代表处产品经理才有权限在产品质量问题管理系统平台上提交。

C．营销代表处客服代表可以登记Q_LOG单。

D．全球客户支持中心可以登记Q_LOG单。