题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
需要发起工单场景有（）
A.破损
B.丢件
C.时效内催单
D.超时揽收
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A.丢少和破损工单中不得主动向站点索要监控和视频
B.丢少签收异常升级找货需要及时工单升级
C.破损需客户举证破损实时图片
D.串货类仍可要求站点提交到货实际图片或监控
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第4题
电子设备需要维护时，需要在“呱仔APP”或“OA系统”填写维护工单，申请维修。以下报修渠道描述正确的有（）
A.OA系统—流程—新建流程—发起工单
B.呱仔APP—工作台—帮助—发起工单
C.呱仔APP—首页—发起工单
D.OA系统—流程—新建流程—行政类流程—报修申请
第6题
用户进线反馈在京东商城购买的包裹一直没有到，客户的收件地址在疫情管控地区，客服的处理思路正确的是（）
A.如用户进线咨询，请优先按照知识库对应场景话术进行解释
B.优先安抚客户，并解释告知疫情人员隔离了，无法送货
C.优先安抚客户，暂不发起工单，如遇特殊紧急情况，可按照工单发起标准发工单
D.//
第7题
工单升级流程正确的是（）
A.首次发工单后，未在时效内答复即首次发起工单后超出70min未回复，系统触发首次升级
B.工单回复人在领取后60min内并未有有效解决，可手动升级一级处理人
C.如不符合升级场景的客服与工单处理人联系闭环
D.2h内答复并未有有效解决，客服可直接拉群咚咚上级人
第8题
以下关于邮件转运员工作标准表述正确的有（)。
A.有组织、有计划地进行邮件的接发、贮转、押运，确保不丢损、不延误
B.严格执行总包邮件交接验收制度，对单、袋不符及邮件破损等情况能按规定及时处理并通知相关人员
C.严格执行各类邮件发运计划，提高运行质量
D.严格执行安全生产操作规程，预防火灾、失窃、人身伤害等各类事故的发生
