关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是（）。

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

A.投诉能体现客户的忠诚度

B.投诉可以挽回客户对企业的信任

C.投诉不利于维护企业自身的形象

D.投诉可以帮助企业及时发现问题

A.客户投诉可以使企业服务更完善

B.客户投诉是创新的源泉

C.客户投诉是绝对可以避免的

D.客户投诉有善意投诉和恶意投诉

A.提高企业管理水平

B.发现潜在客户

C.分部金融企业提供多样化、有针对性的服务

D.留住优质客户

客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）

A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理

B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉

C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行

D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼

A.企业

B.竞争对手

C.客户

D.员工

A.有效地维护企业自身的形象

B.挽回乘客对企业的信任

C.减少企业的经济损失

D.及时发现问题并留住乘客

A.建立完善的投诉处理系统

B.为客户投诉提供方便

C.对客服人员进行危机处理培训

D.吸取经验教训、防患于未然