关于客户投诉对企业的意义，表述不正确的是：（)。

A.可以挽留住客户

B.挽回客户对企业的信任

C.增加企业知名度

D.帮助企业及时发现问题

A.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度

B.客户的投诉或抱怨有损企业形象

C.客户投诉可能会让企业错失商机，不利于企业长久发展

D.客户投诉等于不满意

A.客户投诉可以促进企业的成长

B.客户投诉可以帮助企业捕捉商机

C.有效地处理客户投诉可以提高客户的忠诚度，提升企业形象

D.客户不投诉就是对企业服务满意

客户与快递公司产生争议，解决途径表述不正确的是：（）

A.客户可直接找快递企业投诉，也可同时向消协投诉，请求调节处理

B.客户对于纠纷向国家邮政总局12305投诉

C.客户提请仲裁机构进行仲裁的，其仲裁产生法律效力，不履行者可申请强制执行

D.客户对仲裁不满意或不服，直接可向人民法院提起诉讼

A.可以挽留住客户

B.增加企业知名度

C.挽回客户对企业的信任

D.帮助企业及时发现问题，减少经济损失

A.显在化抱怨会转化为投诉B投诉的前一过程是显在化抱怨

B.投诉产生的第一步是潜在化抱怨

C.潜在抱怨随着时间推移会逐渐变成显在化抱怨

A.要建立受理客户投诉的渠道

B.制定客户投诉的处理原则

C.所投诉事件处理完毕后，要及时销毁，不留痕迹

D.由于服务人员的原因导致的客户投诉，企业要及时通报

A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等

B.考核定性指标，要量化

C.考核客户满意度该项指标，要量化成新客户的增加量，增加率，和老客户的流失率以及投诉次数

D.定性指标取决于信息的准确性

A.提供优良而安全的商品给客户，是预防客户投诉的基本条件

B.将客户投诉消灭在未发生之前，这是企业对客户投诉所持的最积极主动的态度

C.企业应设立专门的产品质量检查机构，定期对企业产品进行检查或抽查

D.做好客户投诉处理工作，其目的就是减少客户投诉的发生

A.除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换

B.企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉

C.对已售出的药品有严重质量问题的，可以不予理会

D.企业应当协助药品生产企业履行召回义务，控制和回收存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录