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（请给出正确答案）
[判断题]
旅客问讯时，要面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。（)
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A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
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第2题
《动车组列车服务质量规范》中规定旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第5题
旅客问讯时，面向（)（列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
第6题
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第10题
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，();对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
《局铁路旅客服务质量规范》解答旅客问询时，应面向旅客站立，有问必答，（);对旅客提出的问题不能解决时，应耐心解释。
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A.回答准确
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C.回答迅速
D.回答热情
