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[单选题]

关于客户报事处理的1377原则,以下哪一项描述是错误的()?

A.1为报事当天跟进。

B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度。

D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进。

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第1题

关于客户报事处理的1377原则,以下哪一项描述是错误的()

A.1为报事当天跟进

B.3为报事之日起第三个日历日进行跟踪记录

C.第一个7表示自报事之日起,对未完结报事保持不少于每7个小时一次进行循环跟进,并在报事系统中注明处理进度

D.第二个7表示管家应对本片区所有未完结的报事至少保持每7个日历日一次跟进

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第2题

所有客户报事,报事处理责任人应在接报事2个工作日内处理,或按照客户预约时间上门处理,并对客户问题进行过程回复,在报事系统里留下首次处理、查看、回复情况的记录。()
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第3题

客户报事投诉完成描述,须准确记录()等,且完成时须正确报事投诉分类进行最终校验,保证分类的准确性

A.报事投诉问题点

B.处理过程

C.物料使用

D.费用明细

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第4题

按报事来源,可分为快速报事和标准报事流程。()
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第5题

责任部门需对所有报事信息在报事登记后24小时内进行第一次跟进、反馈,内容包括事情发生原因、现场情况、处理措施、与客户沟通情况等。()
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第6题

对重难点报事进行分析讨论,确定是否符合升级处理条件后,通过OA工作联系函形式进行报事升级处理,落实责任人跟进,确保形成闭环()

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第7题

对客户未签字确认的报事,应保留客户的电话录音、短信、邮件、微信等确认,并在天问报事系统的关闭说明一栏记录该报事的具体完结方式、时间、拨打电话等完结信息。()
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第8题

以下哪一项不是梁启超所认为的办好报纸须遵循的四条原则

A.“言论新而奇”

B.“思想新而正”

C.“材料富而当”

D.“报事确而速”

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第9题

以下哪一项不是梁启超所认为的办好报纸须遵循的四条原则?

A.“言论新而奇”

B.“思想新而正”

C.“材料富而当”

D.“报事确而速”

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第10题

每日9点前,前台岗接收前一天晚上中控制《报事接待记录表》并录入天问系统跟进。()
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第11题

早会结束后,第一时间要做的事是什么()

A.准备一天要用的物料

B.准备一天使用的工具

C.报工知晓当天工作任务

D.报工检查任务是否结束

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