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[判断题]

以下联系不上用户报备场景是否正确:已到达顾客地址时,依次拨打用户号码、备用号码、下单人号码都无法联系用户时,可报备联系不上用户()

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第1题

到达上车地点,但乘客爽约,应如何处理?

A.联系不上乘客,自行离开,再报备客服

B.司机等候超过一个小时,联系不上乘客,可默认订单取消,直接离开

C.通过司机端联系乘客三次以上,并将和已就位的截图发送给客服

D.与租赁公司报备即可

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第2题

常见的虚假报备场景有哪些()

A.虚假配送

B.联系不上用户

C.虚假取餐

D.用户定位不准

E.商户出餐慢

F.虚假到店

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第3题

关于乘客爽约的补贴说法正确的是()。

A司机操作已出发且未到达补贴规则:经济型、舒适型—10元/单,商务型、豪华型、头等舱—12.5元/单

B司机操作已到达补贴规则:经济型、舒适型—20元/单,商务型、豪华型、头等舱—25元/单

C用户主动取消的,司机【无需报备客服】乘客爽约,平台会在次月以调节单的形式发放;用户未主动取消的,联系不上用户的,司机报备客服,客服核实后,记录爽约补贴

D所有爽约的补贴前提是用户在1小时内取消的订单

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第4题

已退费不代表用户已成功收到退回的通行费,具体是否退还用户需联系发行方或用户确认。()
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第5题

针对投诉用户满意度引导,用户联系不上,系统匹配了几种短信模板()

A.未接听用户短信模版

B.不满意处理结果短信模板

C.未有处理结果场景模版

D.已有处理结果场景模版

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第6题

联系不上用户,是否应该优先安排师傅上门处理()
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第7题

以下哪些情况会被定义为虚假报备()

A.未按照标准报备商户出餐慢

B.未按照标准报备客户定位不准

C.未按照标准报备客户修改地址

D.未按照标准报备联系不上客户

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第8题

关于报备客户联系不上的做法,以下哪些做法是属于正确的()

A.用账号绑定手机号码拨打客户电话,等待系统自动挂断

B.只打客人主号码不打下单人的电话,是可以报备

C.客户3次以上联系不上,请致电商家,让商家协助联系

D.报备成功30分钟内客户电话联系要求2次配送,是需要进行二次配送

E.客户先是接通过电话,之后多次拨打时客户电话,客户均不接电话,这是可以报备

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第9题

用户反馈物流停滞要求补发,以下做法正确的是()

A.将诉求反馈商家群,如商家无回复,升级转到热线处理并提交售后工单

B.将诉求反馈商家群,如商家无回复,提交工单

C.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户认可,引导用户等待

D.安抚道歉,查询是否有报备记录,用户不认可,帮助用户申请工单

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第10题

客户状态显示“已拒绝”是什么意思()。

A.用户解散了

B.报备过期了

C.用户拒绝了服务

D.用户活跃不达标

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