处理投诉的关键是什么（)。

对于顾客投诉，做法正确的有()。

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

对于顾客投诉，做法正确的有()．

A．礼貌接待

B．耐心倾听

C．诚意道歉

D．查找起因，认真解决问题

A.批评

B.提请中国证监会处理

C.暂停交易

D.取消会员资格

以下不属于物业管理投诉处理方法的是()。

A．详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C．耐心倾听，不与争辩

D.总结经验，加强管理

对于不履行义务的会员，证券交易所的处罚种类包括（）。

A．批评

B．提请中国证监会处理

C．暂停交易

D．取消会员资格

A.耐心倾听，不与争辩

B.真诚对待，冷静处理

C.提出解决投诉方案

D.总结经验，改善服务

E.回访

A.批评教育

B.行政处罚

C.组织处理

D.处分

A.处分

B.行政处罚

C.批评教育

D.组织处理

物业管理投诉的处理方法不包括()。

A．耐心倾听，不与争辩

B．真诚对待，冷静处理

C．提出解决投诉方案

D．总结经验，改善服务

A.详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C.耐心倾听，不与争辩

D.及时处理，注重效率

E.总结经验，加强管理

A.详细记录，确认投诉

B.真诚对待，冷静处理

C.耐心倾听，不与争辩

D.及时处理，注重效率

E.总结经验，加强管理