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第1题
外呼营销时如遇客户反映其未在我行办理过信用卡，建议引导客户通过95588呼入渠道咨询是否被冒用身份办卡，防范相关风险。（)
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第2题
外呼营销中如遇客户质疑我行分期营销外呼是否合规、询问对应文件条款，坐席可告知（）和（）中的条款
A.《中国工商银行牡丹信用卡章程》
B.《中国工商银行信用卡章程》
C.《分期付款业务须知》
D.《领用合约》
第3题
未在我行办理过风险承受能力测评的个人客户。在购买资产管理计划前销售人员应当对个人客户进行风险承受能力测评，个人客户风险测评结果与产品风险等级不匹配的，销售人员不得主动继续向客户推介销售。（)
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第4题
客户之前出求助建议表扬单反映相关问题，后续收到我行智能语音回复。客户来电对智能外呼告知方式不满出出交易支持-96禁止智能外呼营销工单，工单内容中的业务类型选择业务通知（）
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第5题
营销保险业务时，以下哪项符合我行外呼身份（）
A.广发银行VIP保险销售部门
B.广发银行
C.广发银行客户服务中心
D.广发银行保险服务中心
第6题
外呼营销过程中如遇客户当日已通过其他渠道办理分期，业务代表可以引导客户撤销再重新为客户办理。（)
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第7题
客户办理过我行其他信用卡不能办理优耍卡。（)
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第8题
在外呼过程中，除前期营销涉及提前还款违约金按照话术正常介绍外，如遇客户主动询问提前还款相关问题，业务代表需完整解答（含提前还款渠道、办理时间及违约金收取规定等)。（)
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第9题
2011年3月17日，某客户（未在我行开立结算账户)从当地中国银行转入一笔资金，要求存一年期定期存款，柜员经审核开户资料等完整无误后，即为其办理了业务。（)
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第10题
客户名下多张卡片，致电要求不要再接到我行外呼营销分期的电话了，此时需要用不同的卡号分别出交易支持-增值服务95-禁止人工外呼营销（）
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第11题
2011年3月17日，某对公客户（未在我行开立结算账户）从当地中国银行转入一笔资金，要求存一年期定期存款，柜员经审核开户资料等完整无误后，即为其办理了业务。（）
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