顾客抱怨通常有三种来源，与态度相关、与服务相关，以及不可控抱怨。（)

有些顾客会比其他顾客更可能抱怨。()

A.情绪抱怨

B.建设性抱怨

C.引起注意的抱怨

D.专业抱怨

A.抱怨的客户数量与客户总数

B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量

C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量

D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数

A.顾客抱怨是一种满意程度低的常用表达方式

B.顾客期望得到满足则顾客满意

C.顾客不抱怨代表顾客满意

D.顾客满意程度会随时间变化

A、对商品质量问题抱怨

B、对价格低廉抱怨

C、对服务人员服务方式、服务态度抱怨

D、对购物环境、设施抱怨

A.耐心多一点

B.价格低一点

C.抱怨少一点

D.产品多一点

A.保修期

B.获得的难易和方便程度

C.处理顾客抱怨

D.可靠性

E.问题解决

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

C.没有抱怨并不一定表明顾客很满意

D.当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意

E.顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关