题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
地产相关类及其他类投诉:回访时客户对物业人员主动协助且服务态度表示人认可满意视为投诉关闭（）
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A.物业服务中心负责人
B.客户服务部负责人
C.部门负责人
D.地区物业公司品质分管领导
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第6题
关于客户投诉处理，以下哪个选项是错误的（）
A.物业服务中心受理客户投诉，并跟进、处理、回访
B.职能业务主管部门定期对投诉进行汇总分析，发现投诉热点及共性问题，进行纠正、预防
C.面对重大投诉，客服助理应先采取回避态度，等事情过去一段时间后再冷静处理
D.物业服务中心各类人员接到客户投诉时，应及时将投诉内容反映至指定岗位或部门进行处理。投诉处理完毕后，须及时将处理情况和结果告知客户
第7题
项目集中返修期客服管理重点工作为（）
A.返修信息的工单处理
B.配合物业工程对工程类整改问题的客户进行沟通
C.联系客户对已完结问题的确认
D.协助地产参与沟通类问题
E.居家配套业务完善
第8题
当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）
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第9题
以下关于经纪业务回访，说法正确的有（）
A．经纪人客户经纪关系确认回访需在开户后5个工作日内完成
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B．经纪业务合规类客户回访及代销金融产品回访可以由客户服务人完成
C．回访过程中请问您亲自使用交易软件进行交易操作时，是否有什么问题是否了解产品的相关费用及可能承担的损失这个问题可以合并询问，客户回答是，就默认为客户了解产品的费用
D．融资融券业务的70岁及以上高龄客户，需每年安排一次客户回访
E．投资顾问业务签约客户后续回访由分支机构负责，分支机构须按监管部门要求，指定专人对签约客户进行后续回访，原则上与签约客户保持每年至少一次的回访频率
第10题
以下属于有效投诉的有?（）
A．违反公司约定的工作惯例
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B．团队给出了承诺，但没有实现的
C．客户投诉对象为第三人，但诉求物业组织予以协助处理的
D．400呼叫中心复核项目投诉回访真实性及对400受理的客户投诉进行回访过程中，客户表示无工作人员联系处理，且项目无法举证处理过程
