题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
委婉谢绝采访应对口径：“关于你的问题，我司有严格的接受媒体采访管理规定，我会将你们的采访需求，按照公司规定及时上报，我们会有专人与您取得联系，谢谢（）
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A.直接告诉记者自己所了解的事故大致原因
B.告知我司领导已成立专项小组，具体原因待调查后官方公布
C.笑而不答，沉默不语
D.告诉记者这个不关我的事，不要采访我
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第2题
遇到媒体采访时我们可以使用下列应对办法：（)。
A.按标准口径应答，不要随意应答
B.将媒体记者反映的问题记录下来，务必记录记者所在的电视台、报社、电台等具体单位，记者的姓名和联系电话
C.约定好回复时间
D.按照内部升级制度及时上报领导及相关部门对口联系人
第3题
营业人员、客服人员遇到媒体来电或到营业厅表示有采访需求，营业厅人的规范话术如何解答（）
A.您好，我们不接受采访
B.您好，你的问题我无法解答
C.您好，如果您有新闻采访需求，请与我公司宣传部门接洽联系
D.您好，您采访的问题我们已记录，请您耐心等待处理结果
第4题
关于记者采访客服中心说法正确的是（）
A.若问到关于产品功能问题可以进行回答
B.若问到关于公司品牌发展可以进行回答
C.若问到关于产品价格问题可以进行回答
D.关于记者采访的一切问题先委婉拒绝,记录相关信息及问题,第一时间报告级
第6题
当你遇到下列情况时，你认为说法比较委婉、得体的一项是 （)
A.同学小强被自行车撞伤，你打电话给他妈妈通报情况说：“阿姨，不好啦，小强出车祸了!”
B.当你排队买车票，有人插队时，你说：“喂，别插队，自觉点。”
C.你参加演讲比赛得了一等奖，同学们夸你，你说：“过奖啦，我有天赋嘛。”
D.当你的同桌向你请教问题时，你说：“好吧，咱们一起来研究研究。”
第8题
媒体要求采访解释口径：先生／小姐，您好!移动营业厅是为客户提供业务咨询、办理与手机销售的窗口，暂无法接受您的采访，很感谢您对我公司的关注！我公司已专设媒体渠道的服务接口，关于您要求采访的事宜，烦请直接联系我公司的媒体接口人了解谢谢您的理解与配合！（）
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第9题
当你遇到下列情况时，你认为说法比较委婉、得体的一项是 （)。
A.同学小强被自行车撞伤，你打电话给他妈妈通报情况说：“阿姨，不好啦，小强出车祸了!”
B.当你排队买车票，有人插队时，你说：“喂，别插队，自觉点。”
C.你参加演讲比赛得了一等奖，同学们夸你，你说：“过奖啦，我有天赋嘛。”
D.当你的同桌向你请教问题时，你说：“好吧，咱们一起来研究研究。”
第10题
下面哪几项属于行为规范基本行为准则中的工作作风（）
A．养成日事日清的工作习惯
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B．善于协作，有团队精神和集体意识
C．力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精
D．不与客户谈论有关待遇、产品技术 缺陷和有损公司形象的问题，当客户问到有关设备价格问题时，非营销人员可以告诉旋转的实际报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答并请对方联系我司售前客户经理
