题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
客户投诉发起的资费争议投诉退款,须坚持客户有利、企业有责,实事求是的原则,对客户提出的资费类投诉只要经审批通过均可退款()
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第2题
A.1,2
B.2,2
C.2,3
D.3,5
第3题
A.查询小A的聊天记录后,坚持产品没有质量问题,不承担运费
B.查询小A的聊天记录后,登记此消费者支付宝信息,补退顾客运费
C.查询小A的聊天记录后,建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.查询小A的聊天记录后,等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
第10题
A.资费内容
B.系统扣费
C.相关短信提示
D.自己伪造的录音
第11题
A.有效投诉
B.争议
C.无效投诉
D.无理由投诉
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