A.查询小A的聊天记录后，坚持产品没有质量问题，不承担运费
B.查询小A的聊天记录后，登记此消费者支付宝信息，补退顾客运费
C.查询小A的聊天记录后，建议消费者在原订单上申请退运费补偿
D.查询小A的聊天记录后，等到消费者因运费争议发起投诉再做退款处理
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第1题
A.等待消费者再次联系，然后告知快递核实结果
B.联系快递核实具体情况，积极与消费者协商处理
C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理
D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果
第2题
A.A.确认原因属实后，可先道歉安抚，同意消费者退货申请并承担来回运费
B.B.确认原因属实后，同意消费者退货申请，但是因为超过七天无理由退货，需消费者承担来回运费
C.C.确认原因属实后，消费者超过七天无理由退货，拒绝消费者的退货申请
D.D.确认原因属实后，可以同意消费者退货申请，寄回的运费由消费者承担，商家承担发货运费
第3题
A.A.订单备注“开发票”，在未联系消费者的情况下默认开具个人类型发票
B.B.告知消费者，因为距离订单确认收货时间很长，已经无法开具发票
C.C.询问消费者所需发票类型，告知消费者开具发票的大致时间
D.D.使用消费者原有信息，不再给消费者留言，直接对接开具发票
第4题
A.在48小时内把商品发出去，若消费者拒签，由消费者承担退货运费
B.首先联系并确认消费者是否需要商品，若消费者需要，可以将商品发出
C.直接告知消费者商品已发出，若消费者拒签，消费者承担退货运费
D.根据消费者退款理由进一步沟通并挽留订单，若无果，可同意其退款申请
第5题
A.为用户申请10元运费打款
B.创建运费纠纷工单
C.告知订单判定异常，建议联系商家
第6题
A.A.先通过旺旺联系消费者，经消费者回复同意后再发货
B.B.保质期虽只剩下20天，但没过期，需要快速发货
C.C.先把货品发去，后面再旺旺联系告知消费者
D.D.先把货品发去，后面再电话联系消费者
第7题
A.直接拒绝消费者诉求
B.告知消费者该情况需核实，同时为其提供承保公司咨询电话
C.建议联系支付宝客服查实情况
D.安抚消费者并协商处理方案，商家直接承担运费，以避免投诉
第8题
A.A.先与消费者沟通，快递超区属于商家责任，商家需联系快递召回包裹，同意消费者退款申请
B.B.先与消费者协商沟通，快递超区，商家可要求消费者承担发货运费，如果消费者不承担，可以拒绝消费者退款
C.C.先与消费者协商沟通，快递超区属于物流责任，快递会联系消费者进行赔偿，商家可以不退款，商家直接拒接消费者申请
D.D.先与消费者协商沟通，快递超区属于快递公司的责任，直接告知消费者自己联系快递公司，拒签消费者退款申请
第9题
A.A.先联系快递公司赔付若获赔则退款给消费者，否则延迟
B.B.以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
C.C.以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
D.D.安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付
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