题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
很多新客服在外呼中会出现不知道说什么而冷场的情况，但冷场是电话礼仪中最忌讳的一项，当冷场时我们可以怎么做（）
A.快速思考客户不说话的原因，在等待我们讲话还是忙于其他事情
B.冷场听不到客户说话时立即挂断电话
C.跟客户说：你考虑的怎么样了
D.适度引导客户：女士/先生，我再给您介绍一下我们产品的功效
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A、自发性沉默
B、创造性沉默
C、对峙
D、回避
E、冲突性沉默
更多“很多新客服在外呼中会出现不知道说什么而冷场的情况，但冷场是电…”相关的问题
第1题
有时，来访者在咨询过程中会因为不知道该说些什么好，或者是不知道咨询师希望自己说什么而表现出沉
默和目光的游离不定，也可能会以征询、疑问的目光看着咨询者。这种情况在心理学上称为()
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第2题
当客户对电信服务不满而发泄愤怒时，请在下列选项中，选择一个最适合客服代表做好情绪的自我把握的对话。（)
A、我需要冷静地听顾客诉说，虽然他的措辞很激烈
B、走自己的路，让他说去吧
C、管他说什么，反正不是我的错
D、对付这种人大不了我沉默
第8题
电介质在外电场作用下发生极化现象，下列说法正确的是（)。
A.电介质内部的带电粒子发生定向移动
B.电介质表面和内部出现束缚电荷
C.电介质中电场不发生变化
D.电介质中会出现有序排列的电偶极子
第9题
治疗休克阳脱证（外伤而大量失血失液时，出现大汗淋漓，面色苍白，四肢厥冷，呼吸气微，口鼻气冷，烦躁
治疗休克阳脱证(外伤而大量失血失液时，出现大汗淋漓，面色苍白，四肢厥冷，呼吸气微，口鼻气冷，烦躁或神昏等症)应首选()
A.固阴煎
B.七厘散
C.四逆汤
D.三甲复脉汤
E.四逆加人参汤
