题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
营销案有最低消费要求，需告知客户:涉及的最低消费金额，哪些费用不计入合约消费（如代付费、小额话费支付等）,未达标是否自动补齐（）
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A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.明确各市州以及区县分公司营业厅服务管理人员及考核要求
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第2题
业务稽核规范中，业务受理资格的稽核主要涉及以下哪些内容（)。
A.线下新入网客户是否按实名制要求进行了身份证件的联网核验，以及现场拍摄和留存用户照片
B.线上新入网是否符合实名制的相关认证要求，受理业务时提供的有效证件是否真实有效、是否人证一致
C.受理特殊业务时是否留存客户有效证件复印件、受理部分需领导审批的免预存类业务是否具有领导审批单
D.是否属于营销案活动的目标客户群
第3题
关于做好营业厅服务信息的主动提供工作的做法是（)
A.对产生投诉较多的产品或营销案，编写专门的营销话术，规范服务营销行为
B.充分利用口头提醒、短信提醒及页面提醒等手段加强对客户的主动告知，确保明白消费
C.明确各地市营业厅服务管理职责的部门分工
D.优化计件薪酬模式，明确要求各地市在计件薪酬中提高服务指标的影响系数
第5题
客户告知老客户转介绍来的，并且老客户也是用来买房（或其他敏感用途）的；需标准回应客户：分期产品仅可用于符合法律规定的消费用途，不得用于房地产行业（包括但不限于购房、车位）、生产经营以及股票、债券、基金等投资，不得用于还贷、还信用卡、还白条等还贷、还债行为，且不得参与任何违法融资、借贷、赌博等行为。需严格按以上要求用款。如涉及违规用途，若检查发现违规使用资金的，银行会要求提前还款并支付提还违约金（）A．正确B．错误
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第6题
按照《物联网融合营销审批管理办法（2018年版)》要求，个性化营销案的商业计划书应包括以下内容：（)。
A.适用的集团名称及编号
B.业务名称
C.营销案有效期
D.回报比例
E.回报条件
F.客户协议G、竞争对手方案文件
第7题
以下涉及引退的话术有哪些（）
A.以后那个消费型短险只保一年的意外到期就不用给自己交了，以后的话有一份这个意外就行了
B.客户主动提出退保，LP告知我不建议您退
C.客户要求复效，LP告知复效是可以的，就是比较麻烦，我建议您重新买一份新的重疾，保障都是差不多的
D.客户询问短险还需要保留嘛？LP告知您可要可不要，看您自己，客：好的，那帮我退了吧
第8题
在线营销时客户要求坐席帮查询消费记录时正确做法（）
A.在线引导客户拨打客服进行咨询
B.核身最低风险两项后告知客户
C.直接告知客户消费多少，可以用额度还有多少
D.不用回答该问题，继续营销圆梦金业务
第10题
按照《物联网融合营销审批管理办法（2018年版)》要求，统一营销案的商业计划书应包含对营销活动的（)等方面的说明。
A.营销背景
B.营销目的
C.目标客户
D.方案设计
E.资源需求
F.效益评估
