题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

在线营销时客户要求坐席帮查询消费记录时正确做法（）

A.在线引导客户拨打客服进行咨询

B.核身最低风险两项后告知客户

C.直接告知客户消费多少，可以用额度还有多少

D.不用回答该问题，继续营销圆梦金业务

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

外呼营销促激活时，客户表示卡片丢失，外呼坐席核身通过后可直接帮客户操作免费挂失换卡。（)

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第2题

客户来电表示已缴清电费，要求申请欠费复电，坐席查询营销系统未销账，坐席应如何处理（）

A.咨询客户通过什么渠道缴清电费，并在工单内记录

B.为客户传递工单申请复电

C.建议客户等待销账后再申请复电

D.请客户提供缴费凭证

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第3题

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第4题

与客户通话时，坐席人员根据客户需求进行知识点查询或请教其他坐席人员时，应选择首先单击（)功能键。

A.挂起

B.转移

C.挂机

D.拉回

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第5题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第6题

客户洽谈时的服务要求包括：（）。

A.亲近客户，给客户递上一杯水

B.查询客户信息，根据客户消费及需求情况，做好终端与业务的推荐及下单

C.营销不成功时不要表露出失望的神情，应当尊重客户的决定，不可再使劲推销

D.客户进店时，服务人员主动热情上前致意问候

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第7题

关于坐席营销红酒业务时，以下行为没有触犯品质点的是（）

A.告知购买红酒可以减免6期手续费

B.客户拒绝，坐席挽留次数达到5次后客户同意办理

C.圆梦金办理成功后坐席搭销红酒时只与客户核对信用卡末四位及身份证号码末四位

D.当客户拒绝时坐席以不满意退货、拒签、先拿回去看看进行游说

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第8题

办理POS直接分期、普通消费转分期、账单分期、定制分期等在线直接操作办理的业务时，无需查询客户征信。（)

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第9题

客户在自助缴费终端刷卡成功，营销系统中没有交费记录时，营业厅应记录的查询信息有（）。

A.客户编号

B.银行卡号

C.交费时间

D.交费金额

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第10题

坐席致电客户后，客户告知已经在京东金融上开过A证券账户了，坐席仍然进行营销，推荐B证券账户，以下说法正确的是（）

A.坐席此行为属于强行营销

B.坐席此行为属于虚假承诺

C.坐席此行为属于过度营销

D.坐席此行为属于恶意营销

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