题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户有充电桩问题（包括咨询、安装及售后），应该由经销商的服务管家、销售经理等服务人员解答，相关服务人员处理不了的应该报给店里充电专员处理。充电专员必须定期对内组织充电培训，宣贯新充电政策和引导解答日常充电应对方法（）
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A.商品咨询类(商品规格参数、使用方法、配件等)
B.售后类(售后正常，使用方法等)
C.安装类(厂商负责安装的商品安装问题)
D.物流类(跟踪用户下单地址安排配送)
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第4题
用户进线咨询遥控器不能使用了，应该如何处理?
A.建议客户线下售后网点购买
B.建议客户拨打400售后热线购买
C.直接记录型号及用户订单信息反馈
D.询问遥控器不能使用问题，帮助解决，若无法解决记录型号及用户订单信息反 馈
第8题
根据《物业（集团）公司充电桩收费管理作业规程》的规定，关于充电桩的来源，包括哪些方式（）
A.前期移交
B.外购
C.第三方合作
D.原则上不允许新增物业自有经营类充电桩，增量充电桩应全部为合作经营类充电桩
第10题
从充电设施的应用场景看，充电设施可分为私人随车配建充电桩和公共充电桩，公共充电桩又包括社
会车辆充电桩、公交专用充电桩、企事业单位内部停车场充电桩、社会运营类车辆充电桩等专用充电桩。()
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第11题
IVR不满意典型案例：1、客户评价不满意;2、省调核实结果：用户表示安装过程中向师傅咨询网络相关的问题，师傅安装完工后告知用户，等师傅安装完工后，用户再次向师傅咨询一些网络问题，师傅没有搭理用户就直接走了，对此用户很不满意。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.服务态度差
B.答疑指导不耐烦
C.沟通能力差
D.未及时上门安装
