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（请给出正确答案）
[判断题]
在客户多次到店看着以后明确提出在本品和一个竞品中出现二选一的环节了，这时候业务人员可以邀请主管或店长来进行助战谈判（）
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第1题
2004年6月10日是公司高层领导到朝阳店巡店的日子，朝阳店的李店长却因为缺货问题而头疼，卖场商品由于供应商的断货和采购部跟进不及时出现多个空排面的现象，而这种现象又无法在几天时间内解决，如何应对总部领导的巡店呢？李店长最后决定将库存量的商品全面拉出来，将空排面填满，以应付巡店。7月28日采购在分析朝阳店销售业绩时发现当期销售额明显低于去年同期水平，再看畅销商品库存，几乎有15%的畅销商品库存为0。这引起了采购总监与营运总监的重视，通过调查发现，该店在2004年6月以后只要畅销商品一断货，部门经理和主管就将库存量大商品拉出将排面填满。另外营运部门人员对信息系统的重视度不够，平常都是看着排面要货，排面没有货了就填要货单，而且要货单交到采购以后也没有继续跟进。久而久之朝阳店的畅销商品20%断货，并且没有很好的销售。讨论：出现这种情况店长的问题出在哪里？
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第4题
以下关于阿仑膦酸钠的用药指导错误的是（)。
A.应指导病人在清晨用一满杯水吞服药物
B.在服药后至少30分钟之内病人应避免躺卧
C.在服用本品以后，必须等待至少半小时后，才可服用其它药物
D.本品使用过量时应用诱导呕吐的方法
第6题
用心服务指接待过程中保持服务专注，否则容易被司机师傅感受到不被尊重不被重视，从而产生情绪和不满。以下哪些行为会被师傅认为不用心（）
A.和师傅沟通的时候眼睛一直看着电脑屏幕
B.一边看玩手机游戏一边和用户沟通
C.在和A师傅沟通的过程中没有任何招呼突然去处理B师傅事情，导致A师傅处理进度搁置
D.由于在登记信息没注意到司机师傅的诉求，从而让师傅多次复述
第9题
根据下列案情材料，按照《法律文书写作》教材中的要求，拟写一份不起诉决定书。
被不起诉人刘××随同赵××(已起诉)、周××(已起诉)于2010年6月7日，晚12时许，到××餐馆就餐。三人共喝酒2斤半之后，在次日凌晨1点左右，被不起诉人刘××三入到××街录像厅看录像。赵××、周××纠缠店主张××让其更换武打片，张××不同意，赵××、周××对张××扬言：“如果不换，就砸烂录像机，以后都别想做生意。”刘××对赵××、周××进行劝阻才未能打起来。凌晨3时许，赵××、周××又冲进录像厅旁边的餐馆闹事。刘××再次进行劝阻，在受到赵××的斥责后，就独自回家睡觉了。刘××在赵××等寻衅滋事—案中不仅没有参与，而且还有多次劝阻的行为，根据《中华人民共和国刑法》第十三条和《中华人民共和国刑事诉讼法》第十五条第一款及第一百四十条第一款、第二款之规定，决定对刘××不起诉。被不起诉人刘××，男，27岁，汉族，××省××市人，初中文化程度，系××机械设备厂工人，住在××市××街××号，因本案于2010年6月15日经我院批准，同年6月16日由××县公安局执行逮捕。
第10题
关于投诉改约，以下说法正确的有（)。
A.因客观原因无法完成故障处理而需要进行改约的，改约前必须联系客户，征得客户同意后，根据实际情况和客户进行改约，改约原因可随意选填
B.装维人员首次预约时间称为装维首约时间，若首次预约时间在故障处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户预约是否真实
C.装维人员改约时间超出工单处理时限以后，则会触发IVR语音回访客户改约是否真实
D.装维联系客户改约过程一定要使用和装维APP中“录音”功能，既是对自身权益的保护，也是有效监督管控的手段
E.装维工程师接到故障工单时，可不必与客户进行相对精准的预约，如不能按时上门再进行改约，多次改约也无妨，最终帮客户处理恢复即可
