A.对于年费被重复调整的情形，客服人员应记录情况填写《其他业务单》(二级分类选择“其他”)至业务综合团队处理
B.若客户来电对我行收取了全球支付卡年费不满，认为没有享受到我行全球支付卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(无需要求销卡)
C.若客户来电对我行收取了汽车卡年费不满，认为没有享受到我行汽车卡权益的，可以填写费息调整任务单(非我行原因-持卡人对年费政策有异议)为客户申请年费调整(需要求销卡)
D.若同一客户编号对应多位不同持卡人，造成持卡人未收到账单，导致还款延滞所产生的违约金，可以填写费息调整任务单(非我行原因-我行已成功发送，但客户账单延滞、未收到)为客户申请年费调整
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第2题
A.调整过程如涉及厂家或第三方人员的操作，应予以现场督导。
B.网络调整过程中，网络调整牵头部门应督导各方(含厂家、第三方)严格按照调整方案操作
C.操作和审核过程应留存纸质或电子记录
D.对于预计会影响正常业务运行的网络调整以及重要的网络调整，应采取―一方操作、另一方审核‖的方式实施
第6题
A.客户需填写《特殊业务申请表》
B.柜员填写客户属性调整审批表
C.柜员将客户属性调整审批表递交给大社营业部初审
D.营业部对提交资料审核无误后通过业务系统交易调整客户属性
第8题
此题为判断题(对，错)。
第10题
A.年费结算时的基础考核分=(1月份-12月份)每个月最后一天的基础服务考核分总和÷12;未到年费结算期间，如：10月份年费看板中的基础服务考核分=1-9月份最后一天的基础服务分总和÷9
B.日常考核和年费结算、活动报名三个应用都有其基础服务分的展示看板和结果，不能直接对比指标认为展示一致
C.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式并不一致
D.三个应用的达标标准、考核要求、计算方式完全一致
第11题
专利权人应当自被授予专利权的当年开始缴纳年费，年费的计算是()。
A：每年相同的
B：递增的
C：递减的
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