对于家宽客户反映安装宽带时室内布线不合理等问题建议派单类型:家庭业务-＞服务触点-＞装维人员-＞全局流转-＞售后服务下的节点（）

A.光宽网络安装原则要求装维人员通过各种敷设方式将光缆布放入户，必须利用已有的入户暗管穿放光缆入户

B.对已有用户家庭布线不合理的情况应进行适当调整，将捋线以点对点结构集中至汇聚点，一满足融合业务的开通，对于室内布线需走明显的，可采用隐性光纤进行布放

C.应充分利用用户家庭现有的家庭信息箱作为线缆汇聚点，信息箱内存放多个终端设备，应注意间隔，美观，堆叠放置

D.光宽终端设备安装处应尽可能具备220伏市电电源插座或引入市电电源

A.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全＞用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞其他用户原因＞其他用户原因＞其他用户原因

C.宽带业务＞光宽网络＞其他＞其他＞其他＞其他

D.宽带业务＞光宽网络＞用户端原因＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足＞用户不合理诉求无法满足

A.用户室内的布线情况

B.用户计算机的运行状况

C.请用户确认宽带业务的套餐资费

D.明确维护界面

A.您的线路没有问题，路由器是百兆的所以信号不稳定

B.您的线路没有问题，路由器摆放位置不正确导致信号不稳定

C.您家的户型较大，一个路由器无法全部覆盖，建议增加 1台千兆路由器

D.你用的宽带套餐太便宜了，所以网络信号才不好

E.您的家庭线路布线不合理，由于线路老化导致信号不稳定

A.在CRM弹窗查询是否金牌服务客户，上月套餐下移动活跃数，看看是否有满卡，未满卡危险，也更有机会可以策反挽留或提值

B.金牌服务代表用户是我们VIP客户，要重点关注

C.外呼联系时，要注意可能客户已经安装对手宽带，所说的理由不一定真实，要想办法上门

D.如果已经安装对手宽带，可以通过比算全家总消费适当降到与客户转网后消费相当，让客户向对手退单

E.对于存量拆机用户，一般是单宽或只有少于或等于1张卡在用的融合，客户转网安装对手宽带，对手也会将客户全家号码改为融合共享套餐

A、集客专线

B、家庭客户宽带上网

C、基站

D、VoIP

A.30cm

B.40cm

C.50cm

D.60cm