题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反映宽带安装超时,经核实是由用户联系电话错、地址错等其它用户原因引起的,并且已在预约时间内安装引发的投诉,办结原因应选择()。

A.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全>用户帐号密码错、资料信息不全

B.宽带业务>光宽网络>用户端原因>其他用户原因>其他用户原因>其他用户原因

C.宽带业务>光宽网络>其他>其他>其他>其他

D.宽带业务>光宽网络>用户端原因>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足>用户不合理诉求无法满足

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第1题

“和优家”开通的前提是()。

A.用户已经安装移动家庭宽带

B.用户已预约上门

C.已经生成工单

D.已完成回访

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第2题

对于千兆宽带,装维人员完成安装后应对用户室内组网进行千兆接入能力检测,主要包括()。

A.用户侧网线

B.路由器

C.光猫

D.电脑等

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第3题

用户反映通过自助终端进行充值后,因用户原因导致充错号码的情况要求跟进处理,服务类别应选“充值缴费问题-充值缴费处理需求-用户错充值缴费要求处理”。()
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第4题

装机人员在宽带安装施工完毕后,应明确告知用户帐号和密码,指导用户说明如何上网。()
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第5题

用户在营业厅办理宽带移机,因用户提供地址有误导致无法移机的问题,对应的二级办结原因选择()。

A.光宽网络

B.渠道

C.规则政策

D.其他

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第6题

故障/延伸符合以下任一个条件都视为响应及时()

A.用户自主自助预约或通过10000号预约后,系统自动占用工时池成功的

B.若到单时间为20:00(含)-次日8:30的故障工单,在次日9:00前有录音为响应及时

C.用户联系电话不通,找到其它联系电话,在到单30分钟内直接打别外联系电话响应

D.若到单时间为其他时间段的故障工单,在到单后30分钟内有录音为响应及时

E.拨打时间在以上及时规则时限内,间隔5分钟拨打三次,因用户原因未接通,也视为响应及时

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第7题

宽带小区资源入网变更流程零星地址增加时,市公司家客业务管理人员提交零星地址添加的需求工单,需明确()等。

A.添加原因

B.地址覆盖方式(FTTB、FTTH)

C.添加的地址类型(室地址、车库、阁楼、地下室、天台、铁皮房)

D.添加地址的覆盖方式(到用户家中、到楼道、到用户门头盒、到弱电井、其他)

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第8题

仿冒APP通常采用“蹭热度”的方式来传播和诱惑用户下载并安装,可能会造成用户通讯录和短信内容等个人隐私信息泄露,或在未经用户允许的情况下私自下载恶意软件,造成恶意扣费等危害。()此题为判断题(对,错)。
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第9题

家庭宽带装机单退单时以下哪个原因是退单到综资系统重新配置资源原因?()

A.前台选择地址与实际严重不符,如跨小区、跨OLT等

B.用户明确表示不安装

C.分光器端口损坏或已占用

D.光猫无法注册(LOS正常,PON灯闪烁)

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第10题

U2000初始安装完成后,只提供一个缺省用户,此用户是什么()

A.root用户

B.超级用户

C.admin用户

D.super用户

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