未按业务流程或操作规范进行操作：包含但不限于未按业务流程与客户进行批改信息确认或其他需要执行的操作环节，未按跟进频次要求合理跟进客户、未按公司规定转接电话、离开坐席未点击离席键、未正常挂机、未按公司规定使用线上化工具等是四级（）

A.违反服务操作规范行为。（如，违规索要客户账户和密码的行为。）

B.在工作电脑上安装、使用未经授权的计算机软件的行为

C.未按要求如实反馈客户诉求，包括但不仅限于投诉不提交等行为

D.未按照公司要求对利益冲突行为、礼品、娱乐及其他款待等进行报备

A.工程资料交付不及时

B.网络故障抢修时，资源数据更新环节被忽略

C.数据质量考核把关不严

D.未按相关的要求或规范进行资源录入操作

A.会计、柜台业务制度执行不到位（未按照ATM钥匙和密码分管原则执行双人操作，未按规定妥善保管ATM的钥匙和密码（含备用））

B.客户单日累计超限额提钞业务，且未提供相关证明材料

C.客户当日累计超限额手持外币现钞结汇业务，且未提供相关证明材料

D.客户适合度评估不规范。包括但不限于：未对衍生产品交易进行客户适合度评估；未对客户适合度评估的合理性进行及时复核。

A. 包括未按制度规范进行操作的具体经办人员或管理人员

B. 只包括未按制度规范进行操作的经办人员

C. 如同一问题中涉及多名员工共同实施违规行为的，则只应对主要责任人进行违规积分

D. 对同一员工，同一次检查发现的多次违规行为，如属同一问题，也应分别积分

A.工程资料交付不及时

B.网络故障抢修时，资源数据更新环节被忽略

C.数据质量考核把关不严

D.未按相关的要求或规范进行资源录入操作

A.工单处理

B.服务单信息录入

C.服务单处理

D.联系客户

A.工程资料交付不及时

B.网络故障抢修时，资源数据更新环节被忽略

C.数据质量考核把关不严

D.未按相关的要求或规范进行资源录入操作

A.一人操作、一人核查;不可同时处于备份状态

B.一人同时操作及核查;可以同时处于操作状态

C.一人操作、一人核查;不可同时处于操作状态

D.一人操作、一人备份;不可同时处于操作状态