题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
服务规范达标率抽查方式抽查内容包含但不限于()、用户未解决处理等操作规范达标情况。
A.工单处理
B.服务单信息录入
C.服务单处理
D.联系客户
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A.工单处理
B.服务单信息录入
C.服务单处理
D.联系客户
第2题
A.售后满意度:92%
B.审核20分:90%(手机、电脑、家电品类服务单占比超50%商家目标值为85%)
C.处理20分:90%
D.服务规范达标率:95%
第3题
A.工单未及时归档导致超时。
B.未及时传递工单,延误问题处理,引起客户不满。
C.未及时更新客户信息,导致服务通知不到位。
第5题
A.需2天内电话联系一次(家电维修类3天),服务单备注沟通结果
B.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进
C.联系不上的参考[未联系上客户处理规范]
D.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户
第8题
第9题
A.超时工单
B.重复工单
C.易引发舆情的重点投诉客户工单
D.有升级投诉风险的重点投诉客户工单
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