题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
顾客来访反馈在苏宁易购上购买的牛奶过期，导致自己拉肚子，要求我司赔偿，此时客服需要了解客户购买的商品详细情况后提供预处理方案同步创建任务单跟进（）
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A.劝退，重新购买
B.建议顾客在我的易购--苏宁国际实名认证里面添加付款人信息
C.对接刘程程维护下即可
D.正常告知顾客这边帮其催下，正常等待收货即可
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第3题
“我在苏宁易购上购买生鲜类商品，订单金额为88元，但是提交订单时系统提示收取12元运费，这是怎么回事”客服正常解释属于正常收费标准，页面同步有标示，生鲜类商品当订单金额＜98元需收取12元运费（）
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第4题
以下关于美妆过敏退处理流程错误的有（)
A.王女士6月18日在苏宁国际购买一套护肤品，使用后出现过敏，顾客提供过敏图片，客服直接帮其办理退货
B.用户购买2瓶兰蔻化妆水(商品不支持无理由退货)，第一瓶使用后出现过敏情况，要求2瓶都退，客服直接帮其办理退货
C.用户在线反馈购买的商品使用过敏，客服为了高效解决顾客问题，直接帮顾客处理退货
D.顾客未购买咨询苏宁国际的过敏政策，客服告知顾客，收货次日起30天内出现过敏情况，可以退货
第5题
“七天贵就赔”，是指用户在苏宁易购购买自营商品收货前及收货次日起七天内，如果发现同一城市同一销售渠道商品售价低于购买时的价格，客户可自助提交七天贵就赔申请，苏宁将根据贵就赔政策将差价以“自营无敌券”或者“现金”的的形式返还给用户（）
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第6题
广州市的郑女士7月15日在苏宁国际一款帮宝适的纸尿裤，商品价格是99元，订单使用一张满99-10元的易购券（7月31日到期），最终实付金额是89元，7月20日签收，25日在线反馈现在页面有拼团活动（包邮包税）只要79.9元，要求补差，核实差价是9.1元，差价计算是否正确（）
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第8题
顾客在苏宁国际自营够购买的圣罗兰口红收货24小时内发现膏体有轻微损坏，反馈客服要求退货处理，客服协调20元无敌券认可收下，客服提交理赔申请后，因忘记上传实物图，导致驳回，客服需在()内重新申请。
A.2小时
B.12小时
C.24小时
D.48小时
第9题
陆伯伯2月10日在苏宁电器青塔店购买了一台价值3280元的国产洗衣机和一台价值8880元的新笔记本电脑，陆伯伯幸运地成为了购买电脑的第8名顾客。随后陆伯伯儿子开车将其接回家。试问陆伯伯实际花费（）元，共拿回（）件实物。
A.107783
B. 107782
C. 107282
D. 107283
第10题
顾客在苏宁国际自营购买的雪花秀气垫，表示过了3天一直没有接单，核实物流系统提示用户“实名不一致”，客服由此判断用户的异常是（)。
A.易付宝支付异常
B.支付宝支付异常
C.微信支付异常
D.银行卡支付异常
第11题
关于客户要求注销苏宁易购账户，描述正确的是（）
A.优先安抚挽留用户，询问用户需要注销的原因，优先先解决用户目前的问题，如果坚持不认可可引导用户自助申请
B.顾客自愿放弃账户内的所有权益及虚拟资产，包括但不限于未使用的云钻、优惠券、SUPER会员、预付款余额，绑定有余额未使用的苏宁卡等
C.APP端苏宁易购自助注销路径：点击我的易购-点击头像-账号与安全-手机管理-申请注销
